韓國通訊軟體Kakao大癱瘓，用戶崩潰、共同執行長引咎辭職，數據中心火災引發企業壟斷疑慮【TODAY 看世界】

大家好！歡迎收看范琪斐的《Today看世界》，Kakao Talk在2010年在韓國退出，韓國九成人口都用他（活躍用戶47,500,000 ）。

母公司旗下Kakao旗下共有134間子公司，一場火警導致這些服務請中斷，民眾買不了東西叫不了車，仰賴卡kakao电商系統的店家週末生意請泡湯。事發後一天， Kakao Talk只恢復了傳訊功能，依然無法存照片、影片。報道更指出kakao 已經深入民眾中的生活，而這次事故無疑敲起警鐘，韓國總理行惪洙就說，如此情況不只癱瘓民眾日常生活，甚至危及安危。要知道南、北韓還處於戰爭狀態，總統尹錫悅也擔心萬一發生戰爭等緊急情況，民眾跟公共組織都是用的Kakao Talk，直接敗陣該怎麼辦。據報道指出，Kakao使用的兩個數據儲存中心都是外包出去。一個位於首爾木洞的KT大樓，一個是這次發生火警主力儲存數據的SK C&C數據中心。專家分析Kakao作為這方面經營12年的老鳥，卻因為嚴重依賴S K的設備。為了壓低成本，缺乏備用伺服器以及應變計劃，導致大出包。

反觀Kakao的對手，另一家網絡公司naver在發生火警的同幢大樓也有伺服器受影響。但因為naver有自己的數據中心，可以有效調動、分散數據來減少損失，所以在較短時間內就修復了服務。

韓國《pulse news 》引述，六韓國公平交易委員會資料指出， Kakao 在韓國的規模比Naver大。截至今年五月Kakao的總資產全國排第14 ，而老前輩naver排第22 ，兩者去年的總收入都差不多，約為六兆韓圜。

But!《每日經濟新聞》發現， kakao 去年在資訊安全方面的投資金額只有140億韓元，只有naver 的40%，超級級會省錢。專家指出Kakko這次很大機會是因為忽略投資可靠備用系統的重要性而出包， Coco表示審視後會採取必要措施，。講是這麼講，但民眾又批評Kakao Talk過去10年經常出現故障，今年就有三次，但每次都意見接受態度照舊。kakao 2012年在銀行服務出包一次，服務暫停4小時，也是出包之後才蓋了第一座自己的數據中心，將在明年啟用。

韓用戶崩潰想跳槽，控相關修法停滯不前
不管這場火災是數據中心的持有者，還是使用者要負責，kakao 已經表示會賠償使用付費服務的用戶例如音樂串流平台。有分析估計kakao 今年第四季的收入會損失22,000,000,000韓元。另外，韓國有超百人打算對Kakao提起集體訴訟，不過可能會很難告。

根據韓媒，由於Kakao Talk是免費的通訊軟體，在法律上沒有義務為用戶因為無法收發訊息造成的損失提供經濟賠償。面對Kakao Talk的眾多缺點，有些用戶打算轉用其他APP哇姐尋找備用軟件。姜報道拉、Facebook Messenger以及Telegram的下載人數在這週飆升。有文中坦言，雖然不想用Kakao Talk，但同事朋友都在用，根本沒有辦法抵制，也沒辦法立即跳槽用其他APP。因為大家通常只留下kakao ID，並沒有提供電話號碼，萬一跟對方失聯了，就無法用其他方式做聯繫。

一場火災發生後，就暴露了韓國兩大問題，政商合一的弊病。監督法案因為有損商界利益直接卡關，早在2020年5月，韓國就有把數據中心納入災害與安全管理基本法的提案，可是被司法和立法委員會否決，因為立法者最後選擇站在財閥那一邊，抗議政府過度監管私營企業。

韓國《先驅報》認為現在的社會是數位創新時代，私人企業與公共服務之間的界線越來越夢湖，政府需要跟立法這與專家合作，為數位基礎設施制定適合的法規來規管，保障民眾的日常生活。

大公司壟斷服務市場，斷線影響民生
第二，韓國龍頭企業壟斷市場，民眾過度依賴單一平台處理日常事務，kakao已經無限拓展到金融、購物、交通各方面，就連民眾使用數位政府服務，是要做身份認證，都是經過kakao內建的功能取得數位憑證，因為很方便。

另外，kakao另一樣為人垢病的，是把旗下許多部門轉成子公司，再分拆上市試圖在市場上佔據領導地位，實現利潤最大化。總統怎麼說呢？他只建議政府及立法機關要解決壟斷市場嘅問題然後，就沒有然後了。在很多國家都可以看到，這樣包山包海的服務，稱為超級APP，中國的主流通訊軟體微信功能百百種種，防疫健康碼就不用講了。2017年還一道推出微信身份證，透過微信小程序去警政單位申請數位版身份證。中國官方當時宣稱會在2018年起全國推行，可是之後就雷聲大雨點小，私人企業發行電子身份證不會怪怪的嗎？

韓國中央大學教授及IT業者都分別指出隨着kakao 及naver 的壟斷日益加深，市場已經缺乏競爭。其中kakao雖然是私人企業，但運作有如不可或缺的公共產品，對人民來說也算是國家基礎建設。過去10年以Kakao Talk為中心的人際網絡已經連接起來，所以無論他做得多難，大家還是要硬着頭皮用。此外，不論是新廠公司到大型的IT公司也沒有辦法開發類似業務根據人類競爭。最後一個APP無論是功能多元，還是單一做好自己本分都有利弊。他，如果不出事真的很方便，但缺點是過於在地化，難以打入國際市場。

去過韓國的人應該都知道到韓國，用地圖一定要下載韓國本土的APP。因為Google Maps一點都不準確，可是如果大家都用全球化的APP，就如Google Maps、Uber等。他們的規模肯定比kakao 更大，那算不算是跨國企業壟斷市場呢？

今天我想問大家的事，你覺得A.單一APP功能越多越好才方便還是B.通訊APP就只做通訊不要跨界？請你告訴我。