「Z世代」將成為世界新勞動消費主力，他們的價值觀會帶來經營模式革命？

對於電商企業來說，Z世代（GEN Z）更是關鍵族群依照巴克萊投資銀行（Barclays）統計，2017年時，Z世代人口已經達到19億人，佔全球人口的25％，超過Y世代的24％，並在2020年躍升為全球最大的消費群體。這些Z世代的人已經擁有將近440億美元的購買力，占全球消費力的40％，在報導中更有82％的父母表示他們的消費習慣正在被Z世代族群影響。而這些誕生在網路世代裡的Z身世代關心什麼？支持什麼？都將直接影響消費習慣，進而改變商品模式。因此瞭解Z世代的想法才能知道什麼樣的行銷方式能成功切入Z世代的心。

首先，由於Z世代從小就開始接觸網際網路、社交軟體，在這種時空背景與環境中，造就了一些Z世代專屬的特性。第一，他們在購物前習慣透過手機進行市場調查。根據外媒資料，有47％的美國Z世代消費族群在實體店購物時，傾向在做決定前先使用手機或平板上網搜尋資料。根據問卷調查的結果，超過一半人上網搜尋資料的目的在於查看這家店還有什麼商品，上網進行比較及上網查找優惠券或是折扣碼，完整順暢的網站頁面能給Z世代更多購買動機。再者，網際網路時代下，Z世代對於服務的要求更具即時性，他們會希望廠商能夠迅速處理消費者所遇到的問題。對於上一代來說，客服可能還停留在電話撥打的層面，但Z世代基本上已經非常習慣透過社群媒體來反映問題，亦會希望廠商能隨時回應。隨Z世代越來越多人成為消費主力，品牌是否能提供及時性的服務將顯得更加重要。

除此之外，Z世代特別著重互動性，尤其喜歡有意義的互動。Z世代成長於網路資訊發達、訊息唾手可得的環境，以現代的社群媒體環境來看，過往花大錢買電視廣告的模式已經越來越行不通，單向輸出的廣告促銷並非最佳選項，廣告做過頭甚至還有可能引來反效果。在選擇品牌上，他們傾向有「故事」的強調個性化及企業價值觀的品牌。若品牌能夠提供更快速、更有效的行銷內容才能留住客戶海底針一般善變的心。廣告商面對這批嬌客無不使出了渾身解力，當代的網路環境下圖像和影像又蔚為主流，一個品牌若想要Z世代的注意，必須要慢慢適的避開文字為主的溝通方式，有創意的圖像化或影片化都能比文字的發揮更好的吸睛效果。若能巧妙的在社群上行成風潮也能連帶帶動消費力，成功的案例就如達美樂，他們曾設計過一組披薩表情（emoji）就是為了讓年輕人更方便在網路訂餐，希望藉此吸引年輕人的訂餐率。

不過，雖然有許多正面的案例，但有許多不肖業者透過捏造的故事來推銷自己的商品。如2020年年末，中國「壹珈生活」被踢爆宣傳造假，巧妙利用「日本古法鐵鍋鑄造師伊藤慧太」宣傳自家鐵鍋，捏造日本職人「一生只做一件事」的故事來行銷，將價格抬高到原價的兩倍以上牟取暴利。

第四點，若想要針對Z世代行銷的話，就不可忽視「注意力經濟」。在資訊爆炸的時代裡，誰越能夠抓住眼球就越有機會賺取金錢。根據Google調查顯示，Z世代對於每一個廣告的平均注意力僅有少少的8秒，不管你有再好的想法，你得想辦法在8秒將精華給說完，這也造就了短影音的持續火紅，甚至連Meta（臉書）都推出自己的短影音平台，希望能抓著這越來越快越來越短的潮流。Z世代非常習慣在3到5個不同的數位平台或是載具上切換自如，這代表著注意力持續的時間越來越短，企業並沒有太多時間「說服」Z世代停留在網站上或網頁上。因此，在這個時代裡，「快」成為不可或缺的要點，能夠讓Z世代在第一時間獲得有效的資訊非常重要。

第五點，對於Z世代來說，消費不再只是買東西而已，每一個消費選擇都是對理念的支持。在技術日新月異的現代，產品的「升級改造」與「更新能力」不可或缺。相較於毫無環保概念和毫無軟體更新的品牌來說，Z世代寧可多花點錢追求可永續利用且持續提供升級的商品。始終走在產業潮流的蘋果在2021年2月就宣布，未來說的產品都只使用回收材料，將對產品使用的零組件與材料等進行再生後再使用於新產品之中，iPhone13便是蘋果第一支用百分百認證再生金的蘋果產品，除了主機板外，iPhone13也是第一次蘋果在電池管理員元件焊料中使用100％的回收錫。就更新能力而言，可以參考如特斯拉透過軟體不斷更新汽車功能的做法，這可以讓消費者體會到一次性購買硬體卻持續擁有最新功能的模式，成為成功將汽車軟體化的先驅者。

這批Z世代年輕人對消費和廣告文化帶來根本上的改變。同時，出生於2000年前後的這批人現已經逐漸成為最新一批社會新鮮人，在未來可見的20年內嬰兒潮世代將有超過8000萬人逐漸退休，在辦公的人數將從2015年的31％減少到2030年的8％。順應缺口，目前即將遞補上來的勞動力人口就是Z世代，意味著這群人將慢慢成為推動社會發展和生產商品的主力。而當Z世代逐步踏入社會進入職場，未來的企業經營模式的也會跟著有所變動。相較於上一輩，Z世代更期望將生活、興趣與工作三者整合在一起，並將自我價值融入職業期待中，對於副業、斜槓、零工經濟都有高度的興趣與參與度。老一輩習慣以工作為重，願意從早上7點工作到晚上9點，也多願意配合公司需求加班，在思考職涯規劃時以穩定為優先。但Z世代不同，準時下班似乎成了Z世代選擇職業的必要條件，尤其是在副業、斜槓事業還未能有足夠發展前，擁有自己的時間去探索被視為重要的事。但這並非說Z世代不願意加班，不願意認真工作，亦不代表Z世代放棄追逐高薪。Z世代一樣想要擁有較佳的薪資待遇，只是薪資待遇不會是唯一的重點，生活也不在僅以工作為目的。在職業期待上，Z世代的核心精神是想要做自己有興趣的事，做自己感到有價值的事情。當企業在思考為何Z世代不願意加班時，倒不如換個想法，思考為何無法讓Z世代的人有更多的向心力，是不是薪水不符合預期，又或是企業本身的價值不足等等。

不論你認不認同Z世代的價值觀，Z世代終將成為勞動力市場的最大群體，截至2020年，Z世代已佔全球20％的工作人口。根據聯合國估計，2030年時，全球工作人口將有40％為Z世代族群，這是無庸置疑的事實。

企業的工作文化與風氣勢必隨著Z世代而轉型，Z世代所帶來的改變不可否認將會影響到其他世代的人，當Z世代的注意力從臉書而轉向Instagram及抖音時，商家也開始出現遷徙潮，將重心轉往Z世代所在的社交媒體平台上。當有一天Instagram及抖音又被Z世代心裡的老一輩攻佔，亦或有更新型態、更貼近生活的平台出現時，Z世代也很容易轉向下一個社交平台，這種網路適應力與快速轉換的能力是以前的世代所沒有的。

與此同時，當Z世代需要的產品越來越注重美感、創新、環保、永續及核心價值時，要能夠歷久不衰的廠商也得根據新的需求重新設計自己的商品，採用更符合當代的營銷策略。

最後，雖然Z世代常被形容為最不穩定、抗壓性低的一群人，但這其實只是對人生追求的目標有所不同而已。在生活與工作之間，若能合而為一是最好的，當無法與生活、興趣整合時，相較於工作，Z世代絕對會更看重生活。