職業倦怠是一種病？一想到工作就厭世，是抗壓性太差，還是心理過勞？《 七七心理學 》EP 035｜志祺七七

很多人對上班工作的感覺，都是「為了賺一份足夠溫飽的薪水」所以不得不貢獻自己的勞力、腦力和時間。因此，很多人常常會覺得不想上班，不知道為何上班，而感覺到痛苦。這樣的狀況，其實很有可能就是遇到「職業倦怠」了。隨著近年來心理健康的議題越來越受重視，2019 年的時候，WHO 就把「職業倦怠」納入了新版的「國際疾病分類標準（ICD-11）」當中。而這個新版的標準從今年（2022）1 月 1 日開始，正式生效了。其實 2019 年的時候我們就曾做過一集來聊「職業倦怠到底算不算職災？」，不過，今天這集會更聚焦在討論「職業倦怠」本身的身心狀況、成因和紓解方式，在影片最後也會來聊聊，我們自己怎麼看待「職業倦怠的人到底是不是自己太草莓？」、「現代人的抗壓性真的有比較差嗎？」等等的疑問。

【什麼是職業倦怠？】
「職業倦怠」也有人把它叫做「工作倦怠」，英文都是「Burnout」，指的是在職場上因為長期沒辦法處理或調適工作壓力而導致的一種身心狀態。根據 WHO 最新版的國際疾病分類標準（ICD-11）的敘述，職業倦怠的判定標準有三個，分別是：

一、當事人覺得自己能量耗盡或精疲力竭
二、覺得自己跟工作的心理距離拉長，也就是感覺很抽離、很無感，又或者是對工作感到消極和憤世嫉俗
三、專業效能降低，例如：無法發揮該有的能力，又或者是效率下降等等

這 3 種狀況，必須要同時出現，才符合所謂的職業倦怠。不過，雖然職業倦怠被歸類到「國際『疾病』分類標準」當中，但其實它並不是一種疾病。2019 年公布新版的標準的時候WHO 就發現：欸！？各家媒體誤以為職業倦怠是疾病，還緊急發聲明稿說，其實職業倦怠不是病，而是屬於「會影響身心健康」、「讓人不舒服而想要尋求醫療協助」的一種狀態。簡單來說，就是職業倦怠雖然還不是病，但不好好注意自己的狀況的話，那你的身心狀況是有可能會進一步惡化成其他更嚴重的心理疾病。那既然，職業倦怠這麼的嚴重，那麼當職業倦怠出現的時候，可能會有哪些徵兆或症狀呢？

【職業倦怠有哪些症狀？】
一般來說，職業倦怠的人都是「長期承受」了對自己來說「太過龐大」的工作壓力。在剛開始遇到巨大壓力的時候大多數的人都會想要試著努力看看，看有沒有機會做出一點好的成果，但如果一直都無法達成目標、或是受到肯定的時候，長期下來，這樣「無力又無助」的心情和壓力就會出現「心理過度負荷」、「情感枯竭」的狀況。有的人會失去對工作的熱忱，每天早上起床都不想上班甚至變得越來越消極，對一切事物都變得很無感。也有人會懷疑自己的能力，開始懷疑自己是不是對公司或組織沒有貢獻的廢物，甚至是否定整個人的自我價值。此外，長期處在壓力狀態下，也可能會造成睡眠問題，進一步影響身體健康和大腦的認知功能。舉例來說，職業倦怠的人很可能會感覺「睡再久都還是很累」，又或者是出現慢性疼痛和消化系統的問題。而在大腦認知功能的部分，職業倦怠的人還常常會有所謂「認知疲勞」的狀況。例如變得很難集中精神、思考變慢甚至是腦袋轉不起來的感覺

【誰要小心職業倦怠？】
職業倦怠特別容易發生在「助人工作者」的身上，像是醫療人員、社工和老師等等都是高風險群。根據國外的研究調查，學校老師的職業倦怠比例大約是 30%，而醫師的比例更高達 67%。此外，也有一些報導指出，在學術界無論是已有教職、博士後，還是博士生職業倦怠的比例都很高。甚至曾經有一份科學界的調查指出有高達 3-4 成的博士生，常有中重度焦慮或憂鬱的情緒。但實際上，職業倦怠在各種不同類型的工作中，都可以看得到。根據研究的調查和估計，如果不區分職業類別的話，平均來講大約有 10% 的人有職業倦怠，也就是說，職業倦怠其實並不少見。那麼，究竟是什麼原因，會讓人職業倦怠呢？

【我是不是做錯什麼，才會職業倦怠？】
很多人會覺得，是不是自己太沒抗壓性、爛草莓一顆，或是做錯了什麼事情，才會讓自己感覺職業倦怠？根據研究結果，如果從人格特質來區分的話會發現責任感越高、抗壓性越高的人其實職業倦怠的比例也越高。而越覺得自己可以掌控生活中的一切或是對於工作的期待越高的人也越容易遇上職業倦怠的困擾，所以並不是因為自己太廢或想逃避，才會職業倦怠，反而很有可能是因為「過度要求自己」才導致倦怠的發生。事實上，目前研究還沒有找出職業倦怠真正的「原因」，但有發現 6 種高風險因素，而他們又可以粗略的分成兩大類。

【職業倦怠的高風險因素】
第一大類因素是「無法達到預期的標準」。無論是自己的標準，或者是公司、上司的標準都屬於這一類。比如說：常常覺得工作量太大，怎麼加班都做不完。或是對自己的工作感覺沒有控制感，總是會半路殺出雷同事、恐龍主管或客戶讓你總是處理到心很累。又或者是，忙得像狗一樣但總是缺乏金錢的獎勵，或口頭上的鼓勵等等。第二大類因素是「缺乏社會支持」。比如說，你面臨職場人際互動問題。無論是被孤立、被霸凌，又或是被上司大小眼不公平對待都跟職業倦怠有關；還有一種因素則是你不認同自己的工作，覺得很廢、很無聊，甚至覺得自己像在騙人、是老闆的幫兇等等。只要工作無法滿足你個人內在價值追求，很容易會不知道自己做這件事的意義到底是什麼，也可能提高職業倦怠的風險。而這邊也要強調一下，所謂的「風險因素」意思是說在很多職業倦怠的人身上，都能看到這些因素的存在，但我們現在還無法斷定說遇到了這些因素，就一定會導致職業倦怠。不過，從我們一般人的角度來說我們倒是可以把這些徵兆，看作是警訊提醒我們自己說「我應該承受了不少的壓力了」，可能需要做一些調整比較好。

【該如何調適？】
調適職業倦怠的方法，最重要的或許是先去了解在自己的工作上有哪些地方出狀況了，我們才有辦法知道自己有可能可以怎麼辦。這邊，我們可以試著從公司的「職場環境」和自己的「個人特質」兩個角度去思考。比方說，如果覺得自己一直壓力很大、一直很疲勞、沒辦法好休息，那問題有可能是工作量太大，也有可能是自己在下班後卻還是在擔心工作導致自己無法好好休息。不同的情境，就會需要不同的應對方式來處理，那如果說是一些比較泛用的建議的話，很多醫師、心理師等專業人士都會建議要想辦法在現在的生活中，找到自己舒壓放鬆的方式。不論是做自己喜歡的休閒活動、請個長假好好休息、又或者是找可以信任的家人朋友或同事聊聊、獲得社會支持等等，都是不錯的方法。此外，在個人特質的部分也許可以試著調整「追求完美的心態」以及「想要努力迎合別人期待」的想法。這樣的特質雖然很棒，但它其實是個雙面刃，尤其當我們遇上很難達成的目標時這樣的心態反而容易讓人覺得很挫折。另一方面，改變工作環境也是一種很多人在討論的方式，例如：很多人會建議，如果倦怠了或許就是該離開的時候了，但換工作真的是個好方法嗎？

【離職是好辦法嗎？】
如果你覺得職場環境真的讓人很受不了，「離職」當然是一個最直接的方式，因為這樣就可以避免自己繼續待在一個很消耗的環境中。只不過，我們也要提醒大家，辭職再找新工作畢竟也不是一件容易的事，而且也很難肯定新的公司就不會發生一樣的問題，所以也許先試著在公司內部看看有沒有什麼調整的可能性，例如跟人資聊聊轉調部門或是職責的調整等等。有時候，光是公司內的職責調整就會有滿大的幫助，等到確認了公司內部調整的選項都不適合之後再來思考離職的選項，這樣或許會是風險比較小的做法。

【我們的觀點】
我們在研究這個主題的時候，發現職業倦怠的問題似乎在最近幾年才開始有越來越多討論，所以也有看到有人疑惑說為什麼好像以前很少見？是現代人的身心狀況特別不好嗎？還是那些說自己職業倦怠的人都太懶惰不想好好工作才會這樣說呢？我們翻找了一些資料之後，在一本韓國醫生寫的、談論職業倦怠的書裡面看到作者對這個現象有一些分析。她認為職業倦怠越來越常見，有一些社會性因素存在，包括過度強調工作的加班文化，和追求成效的工作文化，還有社群網站上互相比較的心理。這幾項因素加起來，的確讓現在的我們在心理壓力的部分，比幾十年前更加辛苦。但同時，我們也覺得現在這個時代其實也比過去任何時代都更好，因為當越多人重視心理健康，越多人願意敞開心胸談論職業倦怠的問題，那我們就越有機會能夠及早發現自己的問題，也是告訴身旁的親友：這不是一件難以啟齒的事情。無論你喜不喜歡自己現在的工作，記得我們前面提到的幾個建議「找到適合自己的放鬆方法」、「獲得社會支持」，還有「放下完美主義的心態」都會對自己的身心健康有很大的幫助。