#MM｜實測職場懲罰制度 罰款$50懲罰 MM 垃圾蟲！專家教路用心理學理論制訂職場獎罰制度 獎勵比懲罰更有效？Karen分享有公司將現金獎勵貼上牆鼓勵同事 一招改善公司員工行為｜#Pantry有嘢斟

Karen: 對﹗清水都不行要罰50元。是累積上去的，即第一次50元，第二次就100元，第三次呢150元，第四次呢 200元……當晚，我們實行懲罰機制的第一日就已經出事了﹗

====第一晚錄影片段====
(懲罰垃圾蟲零食基金計劃)
妙妙：頭看前面。

另一同事：但妙妙好像你都有份的﹗我剛剛都說了覺得真是不公道。

妙妙：是零食基金，投資之前默念箴言三次。

京：(投入錢時)我被人冤枉的。

女同事：我想找錢。

妙妙：這樣零散的你的錢。

女同事B：不是錢嗎。要不要這樣逐張放

女同事C：我以後記得扔垃圾。

倖存者Karen：只是一天的時間，有沒有人數過這裡有多少錢。(罐內有很多錢)

旁白：沒有。

Karen：如何看待這個懲罰基金？一開始會以為沒有甚麼作用的。

倖存者阿朗：我沒有想過第一天就立刻有人中招，剛剛那一天早上才說完，翌日就中招，太快了。

Karen：因為責任分散，大家可以看回是第幾集（Pantry）。

阿朗：我沒有想過大家會這樣乖真的會付罰款。例如我唸書時有那些遲到基金，總之誰遲到就逐分鐘計多少錢。但我想只有一次半次，之後大家就沒有兌現承諾了。

倖存者阿SA：我現時避過一劫，幸好沒有叫外賣。因為如果我有叫外賣我應該會同樣被罰了。

旁白：你有沒有被罰呀？

倖存者SAM：沒有

阿SA：（驚訝）

旁白：他昨天沒有吃東西而已﹗

SA：我都是，都是想說難得沒有吃東西

SAM：我們是最大贏家。

SA：有個惡性循環的，有筆錢之後再買東西吃。

SAM：對﹗之後再遺下垃圾。那筆錢可以一直滾存下去。一開四，四開八，之後就可以集資上市。

受罰者阿京：如何看這機制？也好的，零食會包啤酒的吧？

旁白：對對﹗

阿京：那樣可以﹗

旁白：記得扔啤酒罐﹗

受罰者妙妙：我特地買這個尺寸 (指住裝著罰金的罐)，因為知道應該很快就會滿的了。

KAREN：那你罰完這50元會不會很心痛？

妙妙：都是活該的。

受罰者Haley：我罰了50元，但合理的。可能罰款有點重，我現時不敢在公司吃東西了。因為聽說連水杯都不可以有水，我覺得頗嚴厲的。

旁白：你認為這個措施有沒有效？

Haley：其實我覺得都是會忘記了的﹗

====完結第一晚錄影片段====

Karen：那晚大家都已經忘記扔外賣了，因為外賣牽涉很多人。

Chucky：等等﹗這次在座有哪人是有份的？麻煩先舉舉手。唉 Natalie。唉，我對你很失望﹗

Karen: Natalie 那你說說當晚為何會忘記扔垃圾？

Natalie：不知為何會有種應該會有人扔、有人扔、有人扔的感覺。

Karen: 你沒有看卸膊操那一集﹗「呢單嘢唔係我跟開」

Natalie: 不是不是 因為大家其實很有手尾的，即收拾垃圾的時候已經一起很齊心地說，快點收拾，抹乾淨桌面。我們已經是清潔好整個區域，然後很整齊地收拾好一袋垃圾，然後沒有人扔那袋垃圾。

Karen: 但大家緊記有這個懲罰機制的嗎？

Natalie: 很緊記的。我們是一直都在說，有沒有垃圾？有沒有垃圾？

Karen: 那是有一點點誤會而已，不算是懲罰機制沒效。

Mills: 我都覺得算是一點誤會而已。但當然如果懲罰機制再重一點的話，他們會記得。

Karen: 例如呢？

Mills: 我們就這樣聽，通常都是罰多點錢就一定有效吧，但其實都不對的。如果我們在公司內訂立一些機制出來，我們是要訂「我想他有甚麼行為出現」，你應該是不想一併杜絕他在辦公室內進食的吧。對吧？所以懲罰就不能太重。即是說如果我假設，我說一萬元再加上做3份稿那樣，大家是完全不會吃任何零食吧？所以我剛才說有機會是第一次就罰大家500元。第一次。你想他建立「記得」的關係吧，那你就每次別完都會「記得記得 500元的大哥」那種，慢慢他就會很記得 反而建立了關係，但又不能重至完全不吃。

Chucky：沒有意欲。

Mills: 之後大家又沒有甚麼溝通，沒有甚麼關係的建立，這樣就本末倒置了。

Chucky：我們都不想損害同事應有的權利的。但500元很重，500元都要考慮應否不在辦公室內進食。

Karen：50元已經開始有人考慮了﹗

Natalie: 我已經有這個擔心了。

Mills: 懲罰是為了甚麼目的呢？如果是特定我要停止或減少某些行為，我就會訂立一些機制。如果機制通常都是懲罰機制。如果是想停止或減少的吧。

Karen：那用錢是不是最直接的方法呢？

Mills：都不一定的。例如令他丟臉，即當街示眾，類似就是「我是垃圾蟲」、「我沒有用」那樣的。

Chucky: 這樣對他們沒有用的，對這群人沒用的。

Mills: 反而會覺得好玩？還可以拍多一條片﹗

Chucky: 他們是無恥的﹗

Karen: 先收起貴重財物 (錢罐)

Mills: 所以真的要看那群人是怎樣。如果我剛才就這樣聽，已經有人因為50元就可以停止了的，那價錢就已經可以解決。因為錢的確在辦公室內是可以涵蓋得最多的。

Karen: 你自己公司會不會有一些很令人驚訝的懲罰機制？

Mills：我們公司已經出過一次事了。我們就是因為在辦公室內，大家看到新辦公室沒有人使用就可以預約。話說同事就在辦公室內打邊爐，剩下了食物。之後垃圾桶你打算蓋著，但其實（昆蟲）會爬進去的。之後我們發現有德國來的昆蟲。但德國來是細小一點的。

Karen: 有研究!

Mills: 對對!因為我自己是超級怕的。

Chucky: 所以你就去研究牠了？﹗

Mills: 對。大家就覺得不行，所以我們就訂了機制。如果大家臨離開那一人，臨離開辦公室，果沒有扔垃圾或是沒有做甚麼甚麼的，那他就要請吃下午茶。

Sam: 嘩!那不就人人都鬥早離開？

Mills: 說真的﹗同事又覺得可以的。

Natalie: Sam，你是這樣想的嗎？ 為何不是「嗯 一定要去做扔的那一個」。為何你是這樣想？趕下班的？

Sam: 我覺得不太合理，不是吃的那人或是買的人負責。

Natalie: 我想起來了﹗上次罰錢就是叫外賣，平時Sam一定會叫的，那次他特地不叫，所以他就沒被罰。

Sam: 因為我那時都不餓。

Natalie: 你會不餓？你會不餓嗎？沒有可能。

Karen: 但他看著大家罰錢他說了一句說話 - 「好在我昨天沒有叫外賣」。

Natalie: 對﹗

Chucky: 幸災樂禍你這人﹗

Mills: 但Sam又說得對，我們訂這個機制不是最周密的一個情況，的確會可能枉縱一些同事就不斷扔垃圾。

Chucky: 最後就早走的，然後看到剩下一個同事未離開的時候就想，「嘩，要比他早走﹗」，之後跑出去。

Mills: 但我們公司又沒有這樣的問題，所以我們就覺得又沒有問題的。

Chucky: 我發覺Sam站了在對面後

Natalie: 不斷想攻擊你

Chucky: 對，攻擊我們這邊的攻擊性好強勁。

Sam: 是嗎？因為我在這裡感覺安全一點。

Chucky: 有Karen看顧著。

Sam: 可能因為站在她旁邊會被她這樣。

Chucky: 我哪有？你不要亂說。

Sam: 甚麼呀？我站過了一點你會這樣貶低我。

Chucky：好吧﹗我們進入下一個話題吧 Karen。

Karen: 不如Natalie又幫我拿塊板過來看看。

Natalie: 嘩!這塊板很殘忍!

Karen: 這件事就是說我們準時交稿，誰不準時交稿或遲交了多久。

Mills: 這裡就是遲交的時間，都是同一天的對不對？

Karen: 但暫時我們就沒有甚麼懲罰機制，變相就像是示眾一樣。

Sam: 你試試看看這欄準時交稿之後掃視下去。

Karen: 他想說他自己準時交稿的次數最多。

Chucky: 他想說自己交稿交得最準時最多。8次吧﹗知道你厲害了。很厲害呀﹗算吧啦。那你準時交稿，但你有沒有脫稿？你的個案是不是全部都訪不到？

Natalie: 啞口無言。

Chucky: 你說你說。

Karen: 為免引起大家太多的不安，我們先收起來

Chucky: 我們自己的紀錄都不是很良好。先收起來。

Karen: 但這個想討論一下，公司面對著這個問題，怎樣處理是一個最適合的方法。

Mills: 好。因為這些示眾行為是有點破壞自我形象的，目的是想這樣的，從而令你不敢做這件事。即在辦公室內大家那些自我形象已經全都清楚了，我都完全不在意，亦已經是改變不了的。但在公眾面前，大家就好像其他人那樣不知情，這樣我就會重視多點，
所以你剛才那塊東西就會收起來。

Karen: 有點羞恥感。

Mills: 即是說你們現時這個

Karen: 製作得很漂亮

Mills: 你說得對其實製作得頗漂亮的, 但就好像沒有甚麼阻嚇力。這種我們就稱為Under-punishment，有一個不好處的，這個情況就會令人去敏感化了，即是去敏感習慣了這件事。

Karen: 而且會發現，咦，都有其他人與我一起遲，大家攬著一起完蛋。

Mills: 而他又習慣了，那他就會覺得理所當然。如果你說誰遲交稿的就要在他的片中

Karen: 「我今條片遲交」那樣？

Mills: 對﹗之後「我已經第5次遲交了」類似這樣。可能就會有效了，可能就會有效了﹗

Karen: 好殘忍。

Chucky: 這個我覺得長遠來說都是阻嚇不了的。他們可能第一次說了「我第5次遲交」，第6次開始就會變成一種有趣的東西。哎呀，很有趣要繼續說下去。

Sam: 可能會構思一下怎樣說會好笑一點。。

Chucky: 對!沒錯。

Natalie: 「今次第6次」那些。

Sam: 我們試多次那些。

Natalie: 試一次不行試第二次﹗

Mills: 要突破紀錄。

Chucky: 這群人都是無恥的。所以都是沒有用的。但這個遲交稿問題其實都真的困擾了我們很久了，我們都很想知道有甚麼方法解決，
你會建議有甚麼方法呢？

Mills: 你要制止的話就加重。

Karen: 一個月交6份稿。

Chucky: 一個月交10份稿呢？

Sam: 不好吧。

Mills: 有些公司想文化好點的話，就不如我試試鼓勵準時交稿的有甚麼獎勵。

Natalie: 這個頗好。

Karen: 都不錯

Sam: 人都立刻勵志了。

Mills: 對!而你都可以這樣的，他準時交稿的話，不交稿的那些人就要付出用來獎勵準時交稿的人。

Karen: 果然是問對人!

Mikks: 即是說總之最準時交稿那人, 或是首兩名就每人有500元。

Natalie: 這樣不就讓Sam得益？

Mills: 之後就誰遲交稿，誰遲交稿了的就湊錢了。

Chucky: 這個好呀。

Karen: 都合理的。好像勤工獎那一類。不會有人追究這些問題那些問題。

Mills: 對﹗不會推卸。如果懲罰就會推卸 因為不想告訴人是自己錯了

Chucky: 所以反而只是不斷推動自己做到那一件事。

Mills: 這樣我都覺得會有效。所以很多時候一間公司都想有這個文化，又叫作正面一點，大家又會開心一點。

Chucky: 我們是一間正面的公司來的吧, 對不對?

Sam: 很正面!要交點獎勵。快點獎勵一下我!

(空氣一片安靜)

Sam: 但我想問問，剛剛那塊板例如列出所有數字出來，我想起好像別人保險或是銷售員要達到預算目標。這種是不是就是類似那種方法呢？

Mills: 對的!不過目標不同。

Sam: 好像日本很流行這些的，「好棒」!

Chucky: 你看他的樣子多開心，沾沾自喜，很沾沾自喜。

Mills: 因為他叫作Kanban，即你當是看板那樣。即東西列出來後大家都會看到的，因為心理學中有一個稱為霍桑效應(Hawthorne Effect)。
它就是說總之有人注意著你，或是有人觀察著你 而你自覺的話，你自然就會做得用心一點。再加上你有競爭對手的話當然就會更加用心。

Chucky: 所以我們鼓勵性地「 準時交稿龍虎榜」。

Karen: 好正能量呀!

Chucky: 對!沒錯﹗我們用來計算遲交稿的榜就換掉名字。

Karen: 但我覺得香港公司的文化未必可以這樣，大家好像內斂一點

Mills: 你說得對，所以是銷售員才會看到。

Chucky: 因為我以前做過兼職銷售員，他們倉庫中就會有塊板鑲起，就是每人今日營業額。

Sam: 嘩﹗很大壓力。

Chucky: 對!有團隊目標及個人目標的。

Karen: 你令我想起以前大學找兼職，上過一間不知名籌款公司，他試過當天的獎金用一張一千元真現金那樣貼在你剛才說的板上。我那一刻覺得很驚訝。

Sam: 像魷魚遊戲。

Mills: 但這個是會較為有效的，雖然是會難看一點。因為那樣獎或是罰，越是可見的，你就會越大衝擊。在心理學中有一種叫做Proximity 即靠近度。如果在拍拖的話就等於總之近水樓台先得月，兩者同一個質素，見得多的話就會較為喜歡那個人。所以你就會看到以前古代那些鞭屍之後掛起來，你明不明白，其實是同一種的情況，但他是運用恐怖的感覺，你阻嚇力就會高點。之後如果你拿大獎那些，我又要好大張支票，之後又很開心地告訴人。

Chucky: 總理那些。

Mills: 大家就會覺得是很可以。我想像那東西或是直接看到那東西，那東西是會近很多的。所以就會關顧或對你的衝擊就會大很多，
甚至有些更加可見的，很惡毒的但又很有用的，就是先給你，不行就取回。

Karen: 即是怎樣？交錢給你後又取回嗎？

Mills: 這個我們叫作Negative punishment（負面懲罰）。如果你做不到，我就取走你喜歡的東西。懲罰我們稱為Positive punishment（正面懲罰），就是你做錯我就罰你。負面懲罰就是取走你喜歡的那東西。

Chucky: 即是不是就好像小朋友那樣，例如他不做功課，「你不做功課嗎 取走你隻小兔 不能玩」那樣。

Mills: 之後不能打機，超時了。

Karen: 正正就是這樣，媽媽說你今晚就不能打機。

Chucky: 原來媽媽正在用這個理論。

Mills: 還有你要看日程。即是我立刻懲罰還是晚點才懲罰。如果他罰的那個模式是次數，即是有間隔的，相隔一段時間。如果你遲到多於3次就要罰了。看不看到、懲罰有多大、懲罰的日程，都會影響效果的，獎勵都一樣。

Karen: 但學校就常常用校規，記小過記大過。辦公室內有沒有白紙黑字的懲罰機制。

Mills:會有的，但通常是嚴重的事情。

Sam: 即那些犯法的，對不對？

Mills: 犯法或是近乎犯法。假設如果你很嚴正地說，你取公司的文具，其實都可以當成取了東西的。但這個，我想絕大部份的公司都不會覺得有甚麼問題，因為公司都不想常常有這樣多規矩要罰你，你都不會喜歡進這間公司吧。

Karen: 如果真的說在一間公司內，警告信到辭退人，還有沒有其他懲罰的嗎？

Mills: 其實都真的少（懲罰）。你回想一下，其實減人工可以是一種，但其實即是叫人離開而已。他扣假期的話勞工法例又不可以，
扣薪金都同樣，很有這個憂慮的。

Karen: 但警告信有多影響一個人的仕途呢？好像中學你會被人記大過，但現時大過都沒有意思了。

Mills: 在同一間公司而言會有影響的。我意思是一個人有，一個人沒有，兩個人都一樣的話，我就當然選一個沒有（警告信）的了。但最主要就是你出了警告信，他會對你印象不好，而那個印象是會停留的。但你說到了另一間公司我相信是沒有特別大影響的。

Chucky: 要轉下一份工的時候，其實會不會查出我有警告信的呢？除非我這樣成疊遞給他，嗱，我上一份工就有10封警告信的，我給你看。我就不怕警告信的，所以你沒有需要出給我。

Mills: 他有機會查出的，即人事查核作業那樣。只不過是大部份都沒有檢查而言。

Chucky: 這裡有沒有人收過警告信？Sam是不是連警告信是甚麼都不知道？即不是家長信，不是回條那些。

Karen: 他連甚麼情況會收到都不知道。

Natalie: 如果晚點遲交稿3次會有一封警告信，我想應該會有很大疊。

Chucky: 應該會堆得高過你的人。你這樣說完好像又可以實施這個制度

Natalie: 又不要這樣，大家相親相愛的是不是。

Karen: 一間公司內最大的懲罰是不是辭退人呢？

Mills: 我覺得不是。

Karen: 是甚麼？

Mills: 侮辱不是最差的嗎？我覺得最惡毒就是迫同事離開，加害者是差的了，我將你投閒置散，就已經是一個較為輕但又是使用那個方向的方法。或是我硬要你做一些不喜歡做的事，或是與一個不喜歡合作的人，我沒有罵你或是侮辱你怎樣，但你自然就已經知道我不想。或是那份工作應該是你做的，你又很想做的，我就不如將它交給Sam。

Chucky: 即電視劇那些 你明明是一個很頂尖的部門，但就調了你去庶務課那樣。

Karen: 對，地下二樓。

Chucky: 鬱鬱不得志那些日劇。

Mills: 說真的，不是很多人能夠做得出來的。對，但都不少。

Karen: 我以為剛才那些步驟是純粹他們覺得，辭退一個人，我好像做了壞人我不想做，所以我就做這些行為迫你自行辭職，我以為是這樣

Mills: 香港公司的條例上，是容易辭退人的，但少人會執行這點。華人心態是不好意思，用不用走到這步，不如給你一個機會那樣
。還有一些的公司辭退人又要寫報告，就更加不會用這個方法，嫌麻煩。因為其他地方 亞太區其他地方，很可能你要花一年準備來辭退一個人的。即你要告訴他，要給他一個機會改過，替他做一個改過的改善計劃，之後要給他6個月的時間，如果不行就要給他調職，如果再不行才辭退。你明不明白 如果是這樣的話你是不需要辭退人的，香港沒有見過這些情況，極少。

Karen: 我常常覺得人們習慣了的話，懲罰與獎賞機制應該會失效的吧？

Mills: 去敏感化(De-sensitize)，他是會（習慣）的，無論有多重罰下來，過一段時間就會好像慢慢適應，習慣了。

Karen: 經常發生的。

Mills: 懲罰的話始終都會令人害怕，而且我們常常都不想恐怖管理，所以就是可以獎賞的，而怎樣獎賞至他有好行為出現。雖然這個真的有點技巧，我們就叫作部份強化（partial reinforcement）。你看社交媒體 你有些不看，掃掃掃 看到一個嘩很可以，之後你會留下來看
，看完數個後又掃掃掃，又看到一個很可以，你是不知甚麼時候才看到一個可以的，所以你會不斷掃。你明不明白，如果你知道 只要每5個帖子，我就會看到一個，你會是掃5個就看1個，甚至放下我掃5個才看回一個帖子。你怕錯過帖子，對不對？其實回想，動態消息或是其他，很多時都是用這個機制，令你一定持續地瀏覽。

你賭錢都同樣是這樣，你明知每一次都贏的話你反而是會延遲你賭錢的。即我賭又可以，甚麼時候賭都可以。明知我逢賭必贏的，但反而就是我賭兩次突然贏了大錢，之後我又賭5次才贏大錢，下次我賭一次就贏大錢，之後我賭十次都不行，又贏大錢，反而會令你建立到一個習慣，我要持續做。所以如果反而你的獎賞是沒有日程，不能預測的話，反而能幫助你一直維持下去。

Karen: 即不要設定年末才派花紅，不知甚麼時候派。

Mills: 說真，如果做到的話是真的好。我想是行政問題，我1月的時候怎會想12月派花紅。我做的工作有多少能貢獻到呢？是不會這樣想。

Chucky: 都是11月才會想的事。

Mills：對﹗才會衝刺這件事。

Natalie: 即我有好故事的話是不是應該年尾才報呢？

Chucky: 有好故事現時不報就年尾見不到你了﹗

Natalie: 未有未有未有，我未有。

Chucky: 花紅都不用等了，再見﹗

Natalie：我說說而已，未有，有的話一定會報的．

Chucky：希望2022年大家都是獎勵多於懲罰。

眾人：「pantry散，新年快樂，恭喜發財。大家記得讚好、留言及訂閱我們。」