#MM｜實測同事職場抗壓指數 脫髮、生痱滋、發夢甩牙都係壓力大徵兆？盤點4大職場最大壓力因素 辦公室政治上榜 溫度都關事？神經質指數、A／B型人格決定你受唔受得壓？｜#Pantry有嘢斟

Karen：Pantry有嘢斟，今天談甚麼？
Manyi:你有壓力，我有壓力，今天來談談在職場如何抗壓。好，開始討論之前，先歡迎我們的舊同事Peter。Peter是樹洞香港的創辦人，亦是企業心理學的顧問。歡迎Peter！
Manyi:今次我們準備了一個模擬壓力環境，欺騙MM同事因為拍攝需要，要在5分鐘內背讀一份稿件。現場還會不斷播放模擬傳真機運作的聲音，看看他們在趕急背稿拍攝，又有外來聲音滋擾的壓力下會有甚麼反應。而今次我們的觀察對象就是Michael和阿Man。好，第一位是Michael。我們可以看看。

Manyi：話說今集《Pantry有嘢斟》有一個廣告，希望你可以幫忙背誦了它
Michael：所有嗎？
Manyi：對。
Michael：所有都要背誦嗎？
Manyi：對。

Manyi：一開始跟他說要背誦之時，已經有很多藉口跟我說毋須背誦。

Michael：其實有很多方法可以解決的，你可以黐在鏡頭上。
Manyi：這樣怎可以，字體這麼小，要很大張才行。你先試下背誦吧！
Michael：好吧。
Manyi：五分鐘夠嗎？
Michael：只得五分鐘背誦嗎！
Manyi:只是這四段。

Manyi：我跟他糾纏了很久，最終他都願意替我背稿。
Peter：這個其實是成功的，即是他有壓力。如果他沒有壓力就直接答應吧！
Manyi：不算很惱人的，但都有少少騷擾的聲音，看他如何面對。
Peter：他抬高頭了。
Chucky：他好明顯受到騷擾，他受不了
阿朗：他要躲起來。
Manyi：他即刻離開了聲音的來源。
Peter：走進了洗手間。
Manyi：最後影片在這兒中斷了。最後他走過去關了機器聲音，然後他就發覺這個是設局，然後就關掉了機器聲音。
Peter：好的。

Manyi:第二位是阿man。
Chucky：在這個空間內突然間發出這些聲音。
Manyi：最後阿man覺得她這樣子背稿，很難成事。她要走出去拿紙及筆，用抄寫重點的方法來幫助背誦，使自己盡快背熟稿件。阿man說她由始至終都聽不到現場有一點類似傳真機的聲音。
Chucky：那麼她應該是耳膜有點問題。
Peter：即是我假設環境有很多事情發生時，傳真機的聲音自然會沒那麼明顯。心理學家發現那些越容易受聲音困擾的嬰兒，他將來變成一個內向性格的人的機會越高。其中一個原因是他的警醒程度（arousal level），即是喚醒水平很高，即是本身的刺激程度已經很高，只要外界有一點點刺激就會令他刺激過度。但如果你本身的刺激程度較低，你會發覺一些外來的聲音對你而言不算十分刺激。其實看得出Michael和阿man兩個人行為上的分別，你會看到阿man對實驗聲音沒有反應，而你看到Michael對刺激很敏感。首先機器聲一響，本來他正在背稿，他即刻抬起了頭。之後更要躲進洗手間，看看哪兒出了事，又會關掉干擾來源。那麼我們便會說他對於這些聲音的敏感程度較阿man高一段距離，正如剛才所說，要視乎很多因素。但如果單從環境表現來說，我會說阿man應對這個情境的確冷靜一點。


抗壓小測驗
Peter：心理學上有一個大五人格測試，當中利用了五個因素來囊括一個人的基本人格。其中一項叫神經質指數，觀察這一項的結果就可以知道一個人應對壓力的表現傾向，是看神經質指數最高那一個。這一個是阿朗的，他較平均分高一點點。
Karen：即是可以給阿朗多做一些稿。
Manyi：知不知道這間公司最大的潛力並不是個人潛能有多大，而是受壓能力有多大。
Peter：他是很難抗壓。
阿朗：倒轉了！
Manyi：吓，為何如此！
Peter：因為你看到平均大概是33分，但他是39分。Chucky高過敏怡一點。情緒穩定性最高應該是Karen。
Chucky：看來要交多點稿的人是你。
Karen：我一向交很多稿。
Manyi：Karen是我們的佛系Senior。

Peter：從歷練當中鍛煉出一種淡定。心理學家Meyer Friedman提出過人的性格可以分為兩類：一類是A型人格，另一類是B型人格。那麼如何才算是A型人格，例如當你是容易不耐煩、很急進、有野心的人，很希望拼鬥出一點成績。我見到你的雙眼發光。這個就是A型人格。相對上B型人格喜歡悠閒，比較喜歡令自己放鬆，喜歡慢慢享受過程，這些就是B型人格。當然你做得越多正確的測試，能反映更多你的心理面向。但最後你能不能夠在工作中抵受壓力以及有好結果，是視乎很多因素，都是你的性情與工作是否契合。例如當你倒過來是B型人格的人，可能你為人喜好悠閒，但當你在一個很需要追趕表現的環境，你承受的壓力隨時大過A型人格好多。但如果A型人格本來很喜歡成績，你去了一個需要追求表現的環境，那你便會覺得事情很自然。
Manyi：即是很興奮嗎？
Peter：對！
Manyi：因為他們是責任心重的人，所以即使他們喜好放鬆生活，大五人格的另一部份亦會推動他們向前。
阿朗：又找到機會稱讚別人了！
Manyi：真是很好人！
Peter：是好可靠的工作夥伴！
Manyi：是可靠的榜樣。
Peter：我都想有Chucky和Karen這樣的同事。

壓力爆煲有樣睇？
Karen：我覺得我表面都是好抗壓的人，表面都好平穩，但是有一些身體的毛病令我覺得我是否已經有壓力。我連續數個月不斷長口瘡，
是不停在不同位置長出來，而且口瘡都是很大顆。接著臉上又有壓力瘡，然後晚上睡覺時會罵人，即是發開口夢罵人，即使個每個夢都不一樣，但是發夢罵人的反應是一樣。
Chucky：我都有這些症狀。如果我感覺那一段時間很辛苦，我就會經常發夢，夢見自己掉光牙齒。夢境很真實，我的牙齒快脫掉了，很害怕、很害怕、很害怕，很壓力。接著會眼睛四周長濕疹。
Manyi：我都要分享我的壓力夢，不斷重複發生我去考公開試，而我事前沒有溫習過就進去考場。
Chucky：是啊！這一種亦經常發生！以及發夢自己拍攝前，事前沒有約好訪問，沒有做任何功課。
Peter：嘩，我都會喎！
Manyi：Peter你也會如此嗎？擊掌！
Peter：我會發夢明明有訓練，但忘記了帶presenter。
Manyi：你還好嗎？
Peter：每人都有壓力，學巴士阿叔所言。
Manyi and Peter:你有壓力，我有壓力。

Manyi：這些算不算是合理表現？還是已經超越了，是需要留意的水平？
Peter：我會說合理與否其實是很難判斷的標準，很視乎當事人的觀感，就是你覺得那個壓力水平能否接受。但我覺得身邊人的意見其實很值得參考。很多時候你可以由這兩方面入手，第一就是壓力是否造成困擾，第二就是你身邊的人察覺如否。
Chucky：剛才Peter你提及身邊人察覺如否，我都有一個過去的例子。小時候的考試期，媽媽發現我不知何解脫掉很多頭髮，她說我應該是最近壓力過大。到年紀再大一點時，會經常覺得很肚痛，要去洗手間。後來睡覺時心口更會呼吸不順，心跳得很快，以為自己的心臟有事便去看醫生。怎料醫生說你應該是焦慮，所以那些壓力令你出現焦慮症狀，你的腸胃和心跳問題是因焦慮而起。
Manyi：因為我都有類似相近的經驗，有沒有一些壓力是自己不自知。因為我早一段時間經歷過一次，我完全不覺得自己有問題，但我身邊多過一位朋友跟我說，關心我有沒有事。有一個朋友甚至叫我去看醫生，然後直至那時我才發覺自己的情緒影響到身邊的人，而很明顯地跟壓力有關。


Peter：心理學而言為何會出現這些情況呢？大家會覺得壓力是精神上的問題，為何會在我身體上反映出？原因是，我以焦慮這種情緒作為例子，很多時候是幫我們去生存的反應，很多時候它會調整我們的身體進入一種戰鬥或逃跑反應的狀態。這個狀況由我們身體兩套神經來控制，一套叫交感神經系統，就是替我們準備去戰鬥，再去作出一些反應。另一個叫副交感神經系統，是負責讓我們去睡覺，消化及放鬆，那一套是神經系統來的。你會發覺當代的危機跟古代的危機不同，即是古代例如獵食者在那兒就有危險，但那個獵食者不在時就沒有危險。但當代不是這樣，我們面對無形的壓力。但我們的身體用一種有形的方式去應對它，去開啟我們的交感神經系統，令我們的神經系統過於緊張，應對危機的系統反應太強，就會造成很多你提過的現象，是你身體給你的訊息。
Manyi：壓力指數充滿整個辦公室的每個角落。
Chucky：整個香港。
Manyi：整個香港都呼吸不了。

Manyi：在辦公室的環境下，有甚麼因素令大家有壓力呢？
Peter：整體而言，辦公室政治是一個造成辦公室壓力的因素。
Manyi：辦公室政治！
Peter：辦公室政治越多的話，某程度上壓力會越大。我覺得是花了很多工作上的精力在一些不是生產力的事務上。
Chucky：又要猜度，又要猜測有沒有做錯事。
Peter：某程度上即是四面受敵。
Manyi：看來你有點經驗。
Chucky：不要再說了，再說我怕整集都說不完。
Peter：或者倒過來是職位的不確認性，即是你不太肯定自己的工作崗位其實需要做甚麼，你亦不太知道你上司如何評估你的表現。即是他默不作聲，但三個月後跟你說你表現不好，這個工作不確定性很容易構成壓力。
Manyi：即是工作的不安感。
Peter：不安感。

Peter：我們又發現溫度亦有關係。
Karen：開冷氣都有關係。
阿朗：留住溫度速度。
Peter：太熱同太冷都不好，均會令你的認知表現下降。
Manyi：24.5度就最好了。
Chucky：會不自在。
Manyi：知不知你不舒服的另一個原因，你今日露出了肚臍。
Peter：很多人發現通勤的距離，即是乘車要多久，有很大影響。
Manyi、Chucky、Karen：對啊！
Manyi：我是新界大西北！
Karen：我沒有任何一份工是近自己。
Chucky：新界區的人真的很明白。

Peter：我會形容分為壓力及保護因素，有些是令你有壓力的因素，有些是保護你的因素。簡單而言正常人會想有好的夥伴，好像你們一樣，我們做了兩天的同事，加上一個很清晰的工作環境，我們基本上就會如魚得水。你知道要做甚麼，加上身邊有人支持你。在這樣的工作環境下，工時長一點都還好。但另外一些保護因素，其實包括你理解工作的意義感，例如香港有很多機構，出名十分辛苦。但你會發覺那些人不知何解很享受工作，享受辛苦的工作，甚至乎覺得是一種使命。
Karen:包括我們嗎？
Chucky:我們不想那麼辛苦，那麼辛苦。
Manyi：Karen的名言是辛苦，不是痛苦。
Peter：這樣就會變成辛苦，不是痛苦。視乎你覺得職場環境能否給你一種使命感。而另外一種就是你找不找到承受壓力的理由，例如有些人覺得壓力是可以承受的，當中包括有家庭負擔，這時候抗壓能力會自動提高。當你覺得工作很有意義，其實很多很有意義的工作都好大壓力，例如醫生，36小時無法睡覺。但往往是這一種意義給你那一種動力，即是工作滿足感。
Peter：對的。

點樣預防打工仔壓力過大？
Peter：首先第一件事是理清期望。如果我說減少工作時間，就會變成下屬很開心。但上司會說，這樣怎能成事。有時有雙贏局面，包括上司能夠說清楚自己的要求、實際上你對員工有何期望，你要想清楚再跟他們說，這樣已經能夠降低工作的壓力。對下屬而言要求清晰了，二來當要求清楚時，亦減少了因誤會而生的失誤，即是工作量少了亦能夠達到同一目的。其二上司可以採用的政策就是在家辦公。
Manyi：我很贊成。
Peter：例如彈性工作時間。
Manyi：我都很贊成。
Peter：原因是我們都做過性格測試，有些人的確在獨自工作的環境工作能力比較高。本身喚醒水平（arousal level） 比較高的人，比較內向的人，比較容易受刺激的人，你給他們一個房間在家中慢慢地工作，出來的成品可能較在公司理想。

Manyi：我會替你轉達給Michael聽。大家緊張或者壓力大的時候會做甚麼？
Chucky：不斷進食。
Karen:唉！這樣子。
Manyi：咬指甲！
Karen：你的指甲都咬光了。
阿朗：但是我還是會咬指甲
Manyi：我同樣會不斷進食，或者長時間睡眠，即是不醒過來的那一種。
Chucky：進食當下會很滿足，但沒有解決當下的壓力。
Karen：我覺得不夠有效，不是完全無效。我都會做運動。
Manyi：這時可否談談有甚麼抗壓的方法或貼士我們在日常能夠應用，是不是有呼吸練習？當我們好受壓時幫到自己。

抗壓方法
Peter：做運動是其中一個方法，很多研究指做運動和應對壓力有關係。而大家另一個可以嘗試的方法是呼吸練習叫靜觀的呼吸練習.
Manyi:這不是靜止畫面。
Peter：大家可以回過神了。關鍵是甚麼呢？就是不要強求自己冷靜，而是你要留意到自己的狀態。但當大家在很大壓力的環境下做這件事，你會發覺你很難專注在呼吸上，你會不斷地想怎樣辦，已經迫在眉睫了。但關鍵是你嘗試將這些念頭看成是浮雲一樣讓它自然地飄過，而不要嘗試抑壓它們。呼吸可以幫助我們冷靜，關鍵是當你做呼吸練習時，你要單純去留意這些壓力的念頭，而不要嘗試壓抑它們。長遠而言應該改變我們的心態，或者叫改變認知，說的是我們在工作上能否看到一些覺得有意義的事。其中一個面對工作或者生活壓力的方法就是嘗試仔細地想像自己五年後會是怎樣，接著寫下來，重點是你能夠寫下來。因為很多時一個人能否應付壓力，是視乎你有沒有事情可以期待，重點是你能否找到令自己承受壓力的理由。我想大家從另一方面想，試想像如果自己是完全沒有壓力的，其實是否一定是好事呢？

Chuncky：人生好像沒有甚麼意義。
Manyi：有時候我遇到好的題目，都會很興奮，想在短時間內盡快完成，有一種興奮的快感。這算是一種壓力嗎？
Peter：可以算是，因為很多時壓力都是一種令你起勁，令你面對危機的一種感覺。
Manyi：即是短期靜觀可以幫到我們，長期要改變自己的心態，想法要正面一點，尋找目標。
Peter：沒錯，可以這樣說。
Manyi：說了這麼久，大家都曾有壓力大的時候，但記得找方法幫助自己。不要因為壓力，因為工作令自己壓力太大。所以新一年希望大家都可以正面面對，趕走壓力，抗壓成功。

All:pantry講pantry散！
Manyi：辛苦了！
Peter：是不是要離開的？
Chucky：是的，是的！