#MM｜解構 Netflix《魷魚遊戲》情節等同職場卸膊現象「責任分散效應」！人越多越容易卸膊！教你5招實用職場談判術KO卸膊精 實測心理學經典實驗整蠱同事！｜#Pantry有嘢斟

Chucky：Sam你今天穿了新皮鞋，新鞋！
Sam：沒錯。 Chucky：究竟你與Manyi還結不結婚？（眾人笑）
Sam：好，Pantry講Pantry散。
眾人：乾杯！

Sam：Pantry有嘢斟，那我們今天就是聊關於職場的推卸責任的，你們有沒有見過？
Mills：因為這個效應名為Diffusion of Responsibility，意思就是責任分散。其實越多人的話，情況是會越厲害的；人數越多，就會越沒有人說話的。
Sam：哎！我們又忘記了。（意指又忘記先介紹嘉賓）（眾人大笑）
Manyi：你不要介意，真的不要介意。
Mills：我自己介紹自己，下次我會自己聰明一點。
Manyi：不好意思，廣告時間！

Sam：我們先介紹一下Mills先吧，Mills就是註冊企業心理學家。向我們講解一下職場上的人怎樣推卸責任，或是我們可以怎樣哄到人要他做我們想達成的目的。
眾人：（拍手）很好。
Manyi：每星期最期待見到Mills。
Sam：我們之前都曾做過一個真人的實驗，就是在我們開會的時候裝作不是拍攝，但其實是拍攝他們的開會情況，就是由Chucky來主導的。
Chucky：對，我又是一個壞人了。
Manyi：最佳女主角。
Chucky：沒錯，對對，是我。我們現在是不是正在玩人類研究學？
Karen：不，是誠信測試。
Sam：之後又會發覺一些熟悉的臉孔又受迫害，那我們看看他們的反應是怎樣。

（播放開會討論實驗片段）
Sam：我們可能就選開會的時間，即這樣多人在場的時候，就看看他們會不會有推卸責任的情況發生。可能你說一個日子「現時沒有人交稿，沒片出」，那我們怎算好呢？可能逼迫一個同事，由闊的範圍，可能由「有沒有人有意見呀」，之後第二個階段就是看著一個同事，看看他會不會有點壓力之後就自己（主動）承擔。
怪奇（剪接）：你猜猜誰會出來承擔呢？
Chucky：阿京。
怪奇：對，阿京一定會。
Chucky：阿京他是第一時間都會，明明自己只有兩日時間都會照承擔上身。
Maureen（導演）：（指向怪奇）之後就叫你剪。
眾人：（大笑）對呀對呀！
Sam：那我們就看看他們開會時有甚麼反應吧，真人實驗。
Chucky：等等，這件事會不會令大家出現信任危機？
Sam：這樣都是你問題而已。
Chucky：嘩你這個人渣！

（過場畫面 真人實驗一 測試同事卸膊反應）
（以下畫面分為兩半，一半為實驗片段，另一半為記者與Mills回看片段時情況）

Chucky：還有沒有意見？

Sam：（回看）這裡有數人是知情的，Manyi 跟Phoebe 是知情的。

Karen：沒有意見。

Manyi：（回看）是你叫我不要出聲，不要爭著說話。
Karen：（回看）我是不知情的

Chucky：好，下一條。之後還有沒有意見？

Chucky：（回看）問了兩次有沒有意見都沒有人出聲。

Chucky：因為12月都比較多沒有影片出街的日子，都想看看該月的安排，首先17日那天是沒有影片出街的。

Manyi：（回看）我被通知不能爭著說話。

Chucky：有沒有人可以頂上那一天稿期呢？
京：下星期其實可以再做多一集 Weekly-Pedia的。
Chucky：你先走開吧。（眾人回看時大笑）
京：為何不關我事？

Chucky：（回看）阿京被推開了。
Chucky：（回看）阿Sa開始感受到目光開始投放到她上，她開始緊張了。

Chucky：阿Sa你17日能不能頂上？
Sa：可以可以。
Chucky：真心嗎？17日。

Chucky：（回看）她心裡知道會問她。
Sam：（回看）對，她己經準備好。

Chucky：有沒有人可以頂上30及31日的稿期？
京：那《牌子嘢》可不可以頂上？

Chucky：（回看）阿京又出來。（眾人回看時笑）
Manyi：（回看）阿京先到一邊好不好。

Mills：（回看）他不知情的嗎？
Sam：（回看）他不知情的。

Karen：你預30或者31日其中一日讓給我，看看會不會有一日可以填滿到。
Chucky：好，31日有沒有人可以頂上？阿Man可不可以頂上31日？

Sam：（回看）她都是不知情的。

阿Man：嗯，我29日是不是都有一個了？如果29日沒有的話我都可以頂上多一個。

（以下為記者們與Mills討論）

Sam：這個就是Chucky常常做的事了。
Chucky：你說甚麼呀？其實我很愛護你的對不對。（伸手拍拍Sam膊頭）
Manyi：Chucky沒有睡覺暴力程度增加了。
Sam：啪啪聲。

Mills：因為這個責任分散效應，其實本來都有一個頗為經典的實驗的。那個實驗就是在街上有個女人躺在地上，應該20多分鐘都沒有人理會她的。因為人越多，大家就會覺得：那我不理會應該都有其他人理他。這樣就將責任交給了其他人，或是：我不理會她，其他人都不理她，為何是我有問題呢？他都不會覺得我需要理會她，所以就選擇不理會。

Sam：Chucky你平日有沒有感受到這一點呢？
Chucky：為何呢？為何突然這樣問我呢？
Sam：因為你平時常常問別人填稿期。
Manyi：因為你就是那個躺在地上的女人。
（眾人笑）
Chucky：Sam！
Sam：那不是我說的。
Chucky：我會覺得我們的情況不算嚴重的，因為你說開會問大家還有沒有意見給那些，只限於這個層面。但例如要填稿期，有些緊急東西就總會有人衝出來，而且大家都會很不考慮自己的工作量都會填的。
Chucky：阿京，連續兩次都是第一時間衝出來的。

Mills：有些性格的人是可以衝破到這種效應的，而且剛才那人（阿京）的性格或是職責，都會影響他會不會衝出來。即一群人當中有一個人倒下了，而有一人的職業是做護士或是醫生，他會衝出來的機會就大了，跟剛才情況一樣。
Karen：飛機上面有沒有醫生，有沒有護士。
Mills：如果一群人一同工作的話，不如大家分配負責的工作。第二點的情況就很直接，就是剛才片裡都有做的。就是，是不是阿Sa，又搞她。
Chucky：對。沒錯，又是她。
Mills：她真的很慘。
Chucky：利申我們本來是想針對Natalie的，但誰知她在會議途中突然走了。之後我們措手不及，啊，怎算好呢？不能迫害她，之後就選了阿Sa。
Sam：我們的視線就自然地一起同時看向阿Sa的方向。（眾人笑）
Mills：例如你不想做得那樣突兀的，就可能說「不如負責那個範圍的同事怎樣看？」總之縮窄的範圍越小，就越大機會有人說話。

Chucky：如果這個會議當中，「嗯，素食者的同事怎樣看？」
Manyi：應該要怎樣怎樣的。
Chucky：啊有誰是素食的？
Manyi：對呀，我想說每次一說起內容上關於環保或是素食的話，就會說「Manyi你怎樣看？」
Chucky：我們沒有指名道姓是Manyi，啊原來只有你是素食者嗎？

Chucky：通常不同公司都會發生的，就是「豬頭骨」。通常臨近聖誕要辦一個聖誕派對，有沒有同事願意出來安排一下？最討厭別人對我說「你常常都記得同事生日的，不如你一併舉辦派對吧？」
Karen：再切蛋糕。
Chucky：就很想推卻，我可以怎樣推呢？
Sam：但我都看你常常舉辦這樣活動。
Chucky：對呀！所以現在就問如何推卻。
Manyi：看到平日Chucky很友善地與我慶祝生日的時候其實心想……
Chucky：（笑說）「頂你個肺。」
Manyi：祝你生日快樂。
Mills：因為他想將責任交給你，其實都是同一種情況，都是製造責任是屬於誰的。方向就會是這樣……
Sam：即是生日的那個人自己舉辦派對。
Manyi：祝我生日快樂！

Mills：第三個我覺得是頗好的，我自己都常常用這種方法的，就能避免尷尬的，就是用機制。比如說，我們輪流來。
Karen：我覺得可能生日都可以是已經有一個機制預告……
Manyi：11月（生日的人）負責12月（生日)。
Karen：對我都這樣想。這個吃完生日蛋糕，負責下一個生日派對。
Mills：就正正是我剛說的機制，用機制也是其中一個策略。都可以這樣的，別人可能叫你做的時候你說「好呀，我負責買蛋糕。」「那誰負責安排人或是怎樣？」
Manyi：嘩這個聰明呀！
Chucky：你已經負責了。
Sam：我負責菠蘿腸仔。
Manyi：生日歌我負責唱，蛋糕可以由Sam你去買嗎？
Mills：這樣自然就很清楚了，責任誰屬。
Manyi：這一招可以，這一招要抄下。
Chucky：要「狠毒Mode」。

（過場）
Karen：自己是不是會卸膊的人我想大家都會心裡有數，但如果想知道同事是不是呢，就可以邀請他們一起做以下這個測試。

Mills：我就不知道哪些性格特別容易推卸責任，但我知道哪些性格是特別負責任，所以如果他不是那種性格的話就可能是（容易推卸責任的人）。這個都是心理學上很權威的一個性格測試，就是大五人格性格測試。當中有一個維度就稱為盡責性(Conscientiousness)，你當稱作負責任度，就是看一個人有多負責任、多有計劃性、有多按部就班、有多願意背負責任，類似這個整體來的。如果他這個（盡責性）高的話，會少出現好像你剛才所說推卸責任的情況。

Sam：好，由於時間的關係我又準備好剛提及的這個測試了。
Sam：你們工作仔不仔細。
Chucky：仔不仔細……
Manyi：是甚麼？流程還是內容？
Mills：工作仔細就類似好像去旅行會計劃Excel一樣那種，如果沒有那樣仔細呢就是，我大約知道每日到哪裡，時間都不一定要分配的。
Karen：那我1分。
Mills：所以你當這件事應用在工作上。
Karen：應用在工作上那樣就3分。
Mills：你說得對，是不同的。
Manyi：即刻給自己3分。

Sam：會堅持完成工作。
Sam：嘩我這個是5分。
眾記者：5分呀。
Mills：對，你們這一行都一定是。

Sam：會制訂並緊貼計劃。
Karen：3分。
Manyi：5分，我每日都會有一個待辦清單慢慢刪去的。

Sam：傾向有組織的這個是。
Chucky：有組織……
Manyi：但我混亂中完成所有事情。
Chucky：即沒組織。
Manyi：嘗試有組織但是……
Mills：說真的，有沒有組織力都可以完成任務的。
Karen：3分謝謝。 Manyi：3分。

Sam：不是太會粗心大意的。
Manyi：即不會粗心大意。
Manyi：3分。
Karen：4分。
Sam：我都是3分的。
Chucky：4分。

Sam：不容易分心的。
Chucky：嘩我這個應該是2，我很容易分心。
Manyi：我常常覺得自己有專注力不足的問題。
Chucky：我每次寫稿之前都要上Google搜尋如何專注，但都沒用，沒有幫到我。
Mills：你很容易做的途中突然會被別的東西吸引，飄來飄去的。
Chucky：2分呀2分呀。
Karen：4分。
Manyi：嘩你好厲害。
Karen：我是熱身時間很長，開始專注，開始了就可以。

（總分 Karen 22分 Manyi 21分 Chucky 24分 Sam 21分）


Manyi：我與你同分，有沒有搞錯，有甚麼可能。（眾人笑）
Chucky：等等，Sam都未必差的。
Manyi：很不安，但我覺得自己責任感很重的。
Sam：這個情況是怎樣為之重責任感呢？
Mills：你看看總分是30分，其實大家都不錯的，如果你計一半甚至是六成，其實你們屬於偏高的。你想想在別的行業，如果是可以脫的死線，很有可能「堅持完成工作」這一項就低分的。
Sam：即可能剛剛入職的時候要找他們先做這個測試。
Chucky：嘩你這樣惡毒的嗎。
Manyi：這個是面試的測試。
Mills：嘩你很厲害呀Sam。
Chucky：Sam你很惡毒，真的是成魔之路。
Mills：因為其實一些傳統的研究，這個維度高的人，傳統地是代表他工作能力高。工作能力高不代表聰明一點或是怎樣，總之就是交給他就很大程度上能完成工作。
Sam：即奴性重。
Mills：你說得對，但質素上有不同。

（過場畫面 真人實驗二 逼迫同事工作談判術）

Sam：那我們再說說另一個情況。說到推卸責任了，那我們怎樣可以令到別人更容易答應我想他做的事呢？
Mills：即是令到他不能推卸，一定要跟我的說話做。
Karen：例如你說一件事你很想我們做的，你想想。
Manyi：不知不覺間，要說服到其中一人。
Sam：嘩很難這樣突然之間，我就問問Mills有甚麼方法呢。
Mills：好，又推卸到責任給我，真的整個人都成熟了！這個情況我們有影片看嗎？
Sam：好，我們先看看片段。
Chucky：咦有影片看的原來，這傢伙拍了很多東西。
Chucky：好了又是我們迫害Natalie了。
Mills：這個是Natalie嗎？我都認識了Natalie及阿Sa了。（眾人笑）
Manyi：是不是有種沒見過面但很熟識的親切感？
Chucky：很有親切感。

（以下畫面分為兩半，一半為實驗片段，另一半為記者與Mills回看片段時情況）

Chucky：我想問你是不是一定要明天拍，明晚拍？
Natalie：他說要不就明天，要不就後天。
Chucky：嘩後日不行。

Chucky：（回看）大家可以留意Natalie雙眼。
Manyi：（回看）小鹿般的眼睛。（片中Natalie雙手交叉在頸上上下掃）她自己想捏死自己了。

Chucky：我想問8號出的話是不是一定沒可能？
Natalie：沒可能。
Chucky：但你不計明晚拍攝，預先寫定再立刻拍呢？
Natalie：但有點難，因為我要再問他的說話內容。
Chucky：但在稿期那樣緊迫的時候就要用一些非常方法來做。（Natalie用力呼氣數下）
Maureen：還有這一條影片改不到。

Manyi：（回看）呼吸不到，腋下開始濕了。 Karen：（回看）還要有兩個人夾擊。

Chucky：8號不行的話就9號出。9號出，8號作最後修改。（Natalie露出勉強的表情）
Natalie：盡力吧。
Chucky：行的，行的。9號，照舊9號吧。

Karen：（回看）她求救了，她求救了是不是。
Manyi：（回看）她想看旁邊有沒有人了現在，她看不到有人。
Karen：（回看）她咬手指。 Manyi：（回看）她不敢答應 她看不到有人幫忙。

Chucky：都沒有選擇了。

Mills：（回看）你很厲害呀。（意指Chucky逼迫同事工作）
Chucky：（回看）我的角度是最後看到她淚眼汪汪的，我心想：你不要哭我很怕。

Natalie：好吧，都沒有選擇了。（Natalie依然露出勉強的表情並苦笑）
Chucky：通宵都寫完它，對不對。
Natalie：都沒有選擇了。

（畫面播放實驗後訪問Natalie及其他被整蠱記者的反應）

Chucky：當時我們這樣迫害你的時候你內心是正在想甚麼的？
Natalie：覺得很正常。（邊笑邊說）
另一記者：大家奴性太重。 另二記者：是經常發生的。
Natalie：而且又會覺得，唉是因為錯漏在於我的時候，我要這樣通宵趕稿，我覺得是合理的。所以沒有懷疑過會有部相機，你看我對同事多信任！我現時還在質疑究竟鏡頭設置在哪。現在房間內還有鏡頭的嗎？
攝影師：有呀。
Natalie：都有的，真的嗎？我覺得我對鏡頭很不敏感。

（回到記者們與Mills討論）
Sam：我想問Chucky用了甚麼技巧，為何成功哄她落圈套？
Mills：說真的我現時看這個，第一這都頗典型的，其實這個就是我們所說的以退為進法（Door-in-the-face）的一個技巧來。之後為何它的名字是Door-in-the-face呢？它是預計別人一聽到後就好像立刻關門，立刻在你臉前關上門那種，所以他是預計了你會拒絕的。本來片段中出稿是11號的吧，由11號推到9號的，而你的方法就是先推到8號，之後再推回9號，如果以結果而言是非常成功的以退為進法。

Sam：嘩，很有機心呀Chucky。
Chucky：喂！這是你叫我做的Sam。

Mills：這一點都要歸功於Chucky的，因為她（Natalie）已經覺得很不可能，而且我知道是11日推前3日那種，其實是完了這裡她說不行。之後假設停一停，假設是一兩個小時或者時間再短一點，之後再回來要求她，其實她是更難拒絕的。她已經覺得「唉，她已經這樣苦苦要求，我都做不到那種。」所以如果之後找一個容易一點、合理一點的理由，之後要求她做，她覺得我現時答應你的話內疚感就立刻大大減低，所以她答應你的情況就會增加。

有些人會產生另一種情況的，稱作Self-presentation，因為如果我第一次拒絕他的時候覺得我給人的形象不是太好，我不想在他第二次較為合理的時候仍然拒絕，這樣我的形象就會很差了，於是我答應的機會就會多了。還有另一個因素就是她（Natalie）要對那個人有很大的信任或好感或關係，你（Chucky）說8號之後立刻說9號，其實她是容易拒絕你的，因為是同一個內疚感來的。我既然都立刻回覆到你了，「我真的不行」，其實這一句是很容易說出口的，你當成關係也好信任也好那種呢，就會影響到她有多大機會答應了。

Sam：嘩，看來你的形象都頗好。
Mills：在這兩個試驗之後才發現，哈哈。
Chucky：但我想問一下，Sam你有沒有試過面對過這樣同樣地被人迫害的情況呢？
Sam：當然有啦！你們有沒有？但我很快就答應。
Chucky：即你不加思索就答應了。
Sam：不是，都會先想想是不是實際做得到的，但通常都是會中招的。因為都是你剛才說的一樣都是會有點內疚感的，而且可能一開始命你做那件事時不是太難，可能說「很快」、「很簡單」、「你當快做吧那樣」，或是「很容易而已」、「不是很多的」。

Mills：其實這個是另一個技巧來的，這個叫作得寸進尺法（Foot-in-the-door），是另一個技巧來的。
Manyi：先跨出半隻腳。
Chucky：引了你入局。
Mills：對，是相反的。入局答應了後，之後加難度。

Sam：為何別人第一次（被詢問）通常的反應都是較為抗拒？
Mills：正常的，首先好還是不好、做到還是做不到，對於所有改變我現時定下來的情況的東西，一般而言都是會立刻拒絕的，因為這點會產生不安全感。產生不安全感的第一時間就會拒絕，之後才看那件事是不是真的可行、做不做到。所以你說得對的，第一次那點，如果你要說服人一件事或是提議一件事，你不應很大的主力就放在第一次上，因為通常都是會失敗的。但很多時別人是「我一次來，我已經準備得很周詳」、「如果今次不行，下次都不會可行了」。人們常常都會這樣想的，所以通常第一、二次失敗的話就會放棄，但反而是第三、四次才有最大機會。
Manyi：要鋪墊。

Manyi：說了那樣久 大家都知道怎樣預防一些推卸責任的人，亦不要成為連累到朋友推卸責任的人。
Manyi：既然是這樣不如下個星期的生日會就交給Sam吧？（眾人舉起杯準備乾杯，Sam也笑笑然後拿起杯）
Chucky：行吧？（拍拍Sam膊頭）
Karen：是不是可以？2022年的生日會都全交給你！
Chucky：好Pantry講Pantry散！好，再見！（眾人再次乾杯後Sam以外的人走出鏡頭外）
Karen：努力努力。
Sam：那大家都記得讚好分享及留言了，再見。
Chucky：（鏡頭外）好尷尬，哈哈。