為什麼我們應該在人生的某個領域成為專家？「專家」並非遙不可及！

多數的賽車手在高速行駛時，會把注意力放在控制車身，但范吉奧卻有辦法在一瞬間發現事情不對勁，聯想到過往看過的照片，馬上做出反應。通常我們稱這種人為「專家」，比優秀更上一層，能洞察旁人不能見的細節。這類神奇的專家事蹟不只發生在賽車場上，可能到你我家中維修水電的水電工或是音樂會上的大提琴手，都有人達到這般境界。我們會羨慕他們，但也知道在興趣或工作上，把自己練成專家真的太難了。難點在於從菜鳥變成專家這條路「根本看不到」，是一個內在的成長過程。本期要介紹的書「專家之路」是知名醫師兼學者倪朋（Roger Kneebone) 鑽研各路專家多年後的心得。他發現從學徒到熟手，最後到達師傅的三個階段中，要做到某些事才有可能讓自己往上升級。


第一是學徒階段，無論是工作或學習才藝，多數人肯定會經歷過菜鳥時期。菜鳥通常在忙什麼呢？答案是練習。有學過畫畫的人就知道，第一步往往要學素描，不是畫複雜的石膏頭像，而是一堆簡單的球體或立方體。外科醫生也一樣，在當醫學院學生時，不會馬上執刀，而是練習無數次的抽血打點滴。以上就是成為專家的第一步：熟練。為什麼成為專家前一定要練得那麼辛苦，學會畫球體和抽血不是很容易的事情嗎？為何要一練再練？其實有兩個很重要的原因，一個原因跟大腦的運作方式有關。

我們的大腦在工作時，追求的是減少意外，經驗越豐富，意外就會越少。舉例來說，對一個沒抽過血的人遇到容易瘀血的患者對他來說是意外，但對經驗豐富的醫生來說，不知已碰過多少類似的病人。所以苦練的目的，其實是累積經驗。第二個原因是，對某一項技術熟練滯之後，才有可能挑戰一些不常見的情境。回到一開始說的賽車故事，范吉奧就是因為對操控賽車的技術夠熟練，才有辦法分心去處理異常情況。經歷熟練的步驟後，這時菜鳥會發現一件事，就是自己的感官似乎變敏銳了，像是我們一般人鎖螺絲，通常不會知道鎖多緊才是剛剛好，但一個用心的修車技師絕對能把螺絲鎖到剛好密接的程度。

作者用了一個比較玄的說法，當我們經歷苦練，熟知所有基本動作時，身體會開始出現不同的感覺，會發現自己不需要全神貫注就能把事情做好。另外能發現自己和自己正在做的事情有一個交匯點，你的注意力不完全在你，也不完全在你手上的事。那種感覺會想是一種對話，就像是技師一部分關注手上的力道，一方面關注零件的材料。每一次的密接都是用感覺來判斷，到達這種地步才可以說是真正的熟練。除了把初步的技術磨練完，菜鳥還會遇到另一個叫工作流程的問題。當你進到一個新的群體時，為了不想要讓自己看起來很菜鳥會怎樣做呢？最簡單的作法就是模仿老鳥，你做的事情像他們，但你不知道他們為何用那種順序做事情。這時你最害怕的是老鳥突然請假，要你單獨上陣。

我們把鏡頭轉到廚房，堪稱系統最精密的工作場所。有米其林餐廳的廚師說，一個廚房要能順利運作，每個成員都要知道刀子、砧板和鍋具的位置，吃菜動線長什麼樣子。學徒從第一天進到廚房，就會被要求依序寫下當天要做的事情，紀錄每一個需要用到的工具。縱然都是學徒，但能不能掌握全部的流程就是老鳥和菜鳥最大的不同，想知道自己在職場上能不能稱得上老鳥，大家或許可以從這個角度思考看看。學徒的最後一個階段根下個階段「熟手」f的臨界點在於獨立工作。一開始一定會有人帶著你，就算犯錯遭殃的也不是你。但當你熟練之後，被允許有更多的獨立作業，此時考驗才真正到來。犯錯是專家的必經之路，作者自己也不例外。

他在菜鳥時期曾經碰過一名胸口和腹部有穿刺傷的患者。他縫合腹部傷口之後情況突然惡化，傷患心臟附近的大血管在出血，而這正是作者最不熟悉的胸腔外科手術。不巧的事，連配合的護理師也沒有太多這方面的經驗，結果他們拿錯鉗子，幸虧他們有發現，否則會吧傷患纖細的肺部血管弄得支離破碎。通常學徒會犯錯， 都是因為經驗不足，以為真實上陣時會像教課書一樣。就算過往跟著前輩做過，但自己獨立上場時，只要情況有一點點不一樣，就足以讓學徒犯錯。不過還是學徒的朋友不用氣餒，所有的專家都曾經犯過錯。我們真正要處理的不是不犯錯，而是把犯錯的傷害減到最低，像是大歌手在台上忘詞時，通常會隨機應變，但剛出道的歌手可能會直接傻住。

第二是熟手階段，從熟手到專家會經歷三種心境上面的變化。第一種叫「從你到他們」。還記得在學徒時期，花最多心力是在打磨自己的能力，但有一件事情很容易忘記，就是不小心把能力當成唯一的目標。以作者自己本身的故事來說，他曾經對自己的醫術相當自豪。某一次，他遇到一名患者，觸診時就發現對方的狀況很嚴重，是癌症。當時作者的心情很弔詭，他很高興自己能快速認出病灶，也知道接下來的處理程序，驗血，掃瞄後動手術。當患者用哀傷的眼神看著他，問到底出了什麼問題，作者差點就說出自己的診斷，列出治療步驟，炫耀自己的診斷能力有多優秀，但他馬上意識到重點根本不是自己，而是患者，而這點才是好醫師和優秀醫師的真正分野。作者認為，想要成為專家絕對不是只要能力好就可以了。最大的關鍵在於宏大的目標，有真正關懷的事情，照顧到別人，照顧到手上的物件，才有可能成為真正的專家。

第二種是「培養出自己的聲音」，大家平常有喝調酒的習慣嗎？一個普通的調酒師會按照酒單上的品項幫你調酒，店裡十幾個跟你點一樣品項的人，都會跟你得到一杯口味完全一樣的酒，但真正厲害的調酒師會依照你給他的感覺，你看起來心情如何，端上一杯專屬於你的調酒，這就是他的「聲音」。剛才說過，關懷是成為專家的關鍵，而聲音則可以想像成關懷的媒介。你對於對方是什麼感覺、你如何接觸他們、回應他們，這都反映出你獨特的個性，讓你跟其他從事一樣工作的人有所不同。至於要如何做到這件事，前提是技能足夠熟練，沒有對任何一個環節得過且過。接着要思考自己的身份認同，你是誰，你認為自己是個怎樣的人，你關懷的事情是什麼。當能夠用高水準呈現自己的理念，就會發出屬於自己的聲音。

第三種是「隨機應變」。剛才提過，每個人都會犯錯，重點是把錯誤降到最低，這背後其實也有訣竅。書中提到一位資深戰鬥機飛行員，他說戰鬥飛行的要求很不尋常，有敵機、飛彈、地形、氣候、生理狀況等各式各樣的變因。每一次處理變因就像是對付搶着上船的鱷魚，找最大的一隻打。要如何確定自己沒有打錯鱷魚，這位飛行員教給他的學生一個重要的觀念。當事情出錯時，把雙手壓在屁股下，然後數到10，因為最怕的就是忙中有錯，所以隨機應變說的不是當下要立刻解決問題，而是要沉穩下來，擬定正確的策略。外科醫師也是一樣，當病人大出血時，最危險的就是隨便止住血管。正確的做法是先用紗布緊緊壓着傷口，然後在腦中掃過各種處置選項。這套思考流程會隨着專業能力提升而縮短，最後成為直覺。像是一開始的故事，賽車手在千鈞一髮之際就作出判斷，事後才知道自己為何作出那樣的判斷。

第三是師傅階段，經歷這慢慢長路，你終於成為某一個領域的專家。這個階段你可能會做兩件事，一個是創新，一個是傳承。無論是那一件事，都將會改變世界。