科技界的典範，教科書式的賺錢能力 - Microsoft（微軟）

這就得從現任微軟（Microsoft）執行長兼董事長薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）上位後開始說起。立德拉2014年接手微軟，是微軟的第三任CEO。如典型的印度裔成功人士一般，出生在公務員家庭中。原想成為板球選手，在接觸到電腦之後，果斷轉換人生方向。大學就讀電腦科學，赴美進修並順利移民。20多歲便加入微軟，一路爬上執行長大衛。在他上任之時，微軟各個領域的表現皆強差人意， Windows Phone乏人問津，Surface遭遇難關，搜尋引擎及Windows 8作業系統等，到時負平不斷。當時大家對微軟的態度是「微軟一定不會倒，不過或將面臨長遠的衰退」也因此，納德拉上任後，在商品部份，他裁撤掉已經來不及最常的手機業務，刪減Windows部門的預算，定出戰略全力朝雲端發展。但除此之外，外界更看重納德拉的，是他帶給微軟的企業文化！

他改革的第一步，便是要擺脫過去微軟而自我為中心的思維。在就任後的首場記者會，以執行長身份路面的他，宣布了適用於蘋果iPad的第一個Office版本。雖然看起來很簡單，但這卻代表着微軟進入了新的方向，跳脫過往以自我為中心的運作模式，不再堅持只能用Windows系統操作。立德拉亦親手撕掉了微軟的天條。回顧比爾蓋茨時期的戰略思考，的確，微軟最初的PC使命已經達到。但世界變化太快，微軟雖然霸佔PC舞台，但其他方面卻跟不上世界。就拿i pod來說， 2001年時，蘋果推出iPod。但微軟內部卻等到兩年之後，才想到要搶奪這部份市場。當美元放出消息後，不少業界人士本預期蘋果會受到重大挑戰，結果美元的音樂播放器Zune真正推出時，已經2006年了。在缺乏產品創新、價格優勢的情況下，只拿到4%的市場，相較之下iPod則有71%。而Zune推出沒多久，蘋果就推出iPhone，接下來微軟在這一塊就完全被拋在蘋果之外。

而納德拉改變的下一步則是「同理心」，也是外界認為微軟之所以能低谷翻身的原因。他在自己的著作《刷新未來（Hit Refresh）》中曾經提到，在新科技以前所未有之勢顛覆現狀的當下，同理心顯得特別重要可貴。同理心的注入，除了改變同事間的針鋒相對外，也成功讓微軟更了解顧客需求。過去曾經有漫畫家畫出科技巨頭們的組織圖，像Facebook是由點連成線再結成面，亞馬遜則是結構分明的樹狀圖，可以看出層層堆疊的組織文化。但微軟的那張圖，則是內部組織互相拿着槍指向對方，就像幫派間的衝突一樣，藉此比喻微軟內部的對立情況到底有多嚴重。在納德拉就任之前，微軟的績效考核制度非常強調個人的能力和成就，讓出了一批極為傲慢的人。大家為了突顯自我有多麼優秀，有時候只能不斷批評別的部門。同時為了怕被攻擊，也會避免自己提出任何異想天開的點子。但是，這兩個方法卻成為了企業的硬傷，既得不到創新的想法，公司也處於內耗狀態，無法專心在客戶上面。因此，為了讓微軟員工放下彼此成見，納德拉要求每位高階主管閱讀盧森堡（Marshall B Rosenberg）的《非暴力溝通》（nonviolent communication ），希望透過這篇闡述和諧溝通的著作，讓微軟擺脫過去比爾蓋茨鮑爾默領導下的競爭模式，用合作打造出更好的微軟。除此之外，納德拉亦在考核表裏面加上了新的評分標準，要求員工失明個人對團體的貢獻，是否有為其他人或其他團隊提供價值，以及協助其他人完成了那些事情等等。並將不同部門的員工打散，重新組成一個個小隊，安排產品經理掌管，將思考模式轉變成「微軟」與「客戶」。透過一系列手段，讓微軟員工不在互相攻擊。他認為，只有當員工特別彼此競爭時，才能對客戶產生同理心，也才能專心面對客戶。

除了同理心更跳脫構思為愛，納德拉還重新定義了微軟。上任初期，納德拉即透過內部信件宣示，微軟的全新遠景是要當一個「賦能者」，要能讓地球上每一個人，每一個組織成就不凡。並定出全新戰略目標「移動為先，雲端為先」。而這個戰略也成為微軟成功邁向新時代的關鍵。

「移動為先，雲端為先」代表著微軟放棄了早已遠去的智慧型手機市場，亦反映出微軟決定要決定走向未來。這次，微軟不再強調PC，也不是手機，而是重視跨設備流動的雲端世界。根據資料，納德拉在成為微軟CEO之前曾在Windows、Office等多個業務部門工作。先後領導微軟的Bing搜索引擎，SQL Server 數據庫和Azure雲計算業務。在新戰略的背景下，微軟的產品開始朝全平台、全線上發展。在微軟重要產品Office方面，為應對Google辦公軟體的挑戰，Office系列於2011年推出Office 365。從軟體授權模式改為訂閱模式，用戶按年或月付費。而納德拉就任後，為了響應「移動為先，雲端為先」的轉型戰略，office 開始更開放的參與移動市場。比如推廣Office跨設備應用開發，讓用戶在雲端上協作，讓其更完美的在iOS等平台上運行。到了2017年中，Office 365 的訂閱收入已超過軟體版本的銷售收入了。2018年3月底，納德拉更進一步宣布將深化雲端計算業務改革，把內部架構調整為三大事業部。分別為體驗及設備事業部（Experience&Devices)、雲端運算及人工智慧平台事業部（Cloud+AI)以及人工智慧和微軟研究事業部（AI+Research)。

在新的內部架構下，納德拉將所有的商業AI和雲端計算企業服務列成單一事業部。而最重要的是，Windows不再是一個獨立事業部。過往的Windows、Office、Surface和Xbox等核心業務併入體驗及設備事業部。2010年就問世的「Windows Azure」亦在納德拉的執掌下更名為「Microsoft Azure」。這項更令措施除了有修正市場方向的用意外，而是為了讓外界不再認為Azure只能適用Windows系統。它可以為各行各業的企業提供服務。從納德拉開始，Windows漸漸的不再是微軟唯一。而2018年後，微軟的重心開始着重在雲端上用和企業業務層面上。過去7年以來，微軟在納德拉的領導下亦進行了許多關鍵性收購，包括2016年以262億美元買下職業社群平台LinkedIn，為微軟帶來強大的用戶資料庫；2018年微軟又以75億美元收編原始碼託管服務平台GitHub；2020年為擴大遊戲領域，再咂75億美元（約新台幣2088.38億）拼購遊戲開發商貝塞斯達（Bethesda Softworks)母公司ZeniMax等，取得多款遊戲IP。包括《上古卷軸》(The Elder Scrolls)、《異塵餘生》(Fallout)和《毀滅戰士》(DOOM)等。

在納德拉的帶領下，微軟一路從谷底翻場。在今年10月26日公布的新一季財報中，微軟營收達到453億美元（約新台幣1.26兆），較去年同期成長22%。這除了是2018年以來營收成長最高的一季外，更是連續11季度超過華爾街的平均預期。除此之外，微軟最新一季獲利得達到205億美元（約新台幣5708.25億），較去年同期成長48%，亦是微軟單季獲利首次突破200億美元（約新台幣5569.02億）大關。

在微軟的三大營收類別中，又以智慧雲端(Intelligent Cloud)最高，貢獻170億美元（約新台幣4733.67億），成長達31%；生產力與業務流程(Productivity and Business Processes)營收則為150億美元（約新台幣4176.77億），成長22%；個人運算(More Personal Computing)類別營收則為133億美元（約新台幣3703.40億），成長12%。若從個別的產品或服務來看，Azure和其他雲端服務部門的營收成長高達50%，亦優於原先外界估計的47%至48%。也因為營收超乎預期，微軟股價在10月29日上漲2.24%至每股331.62美元（約新台幣9233.99元），市值達2.49兆美元（約新台幣69.33兆），再次超越蘋果的2.45兆美元市值（約新台幣68.22兆），成為全球市值最高的公司。且依照美國顧能集團數據顯示微軟在走向雲端優先之後，目前在全球雲端運算市場佔有率已達20%，僅次於亞馬遜。從納德拉接手微軟以來，微軟股價7年翻漲6倍以上。如此亮眼的表現，亦讓納德拉在今年6月獲董事會一致通過被任命為微軟董事長，成為比爾蓋茨之後第二位同時擔任執行長兼董事長的高層。