禁止認真健身的客人進門，卻仍能坐擁1400萬會員？星球健身（Planet Fitness）

而他們對健身房感到害怕的最大原因之一，就是自認為身材看起來不像經常鍛練的人。覺得自己看起來不適合這個地方，而這個群體數量遠遠大於那些專業健身者。

今天要和大家介紹的健身房品牌，就是看到這個龐大商機，它們反其道而行，主打每個月10美元的超便宜月費，輕鬆無壓力的環境，還會免費提供對健身者來說「邪惡」的垃圾食物。也以有氧和簡單操作的器材為主，健身房內更沒有專業的教練課程，這大大吸引過去那些沒有運動習慣，卻想運動的客群。雖然剛推出時這個想法被商業人士一致看衰，但在市場上獲得了空前成功。後來還賺到在紐約證券交易所上市。業績股價蒸蒸日上，這也是我們今天的主角，對健身行業實施了破壞式創新的美國健身品牌「星球健身公司」。

星球健身是如何變得如此龐大呢？這個故事開始於1992年。星球健身的創辦人麥可和(Michael Grondahl) 和馬克(Marc Grondahl)兄弟檔，在美國新罕布夏州多佛(Dover, New Hamsphire)買下了一家陷入困境的健身房「Gold's Gym」的特許經營權。馬克回憶，當時他可麥可都是大學畢業約2－3年的社會新鮮人，雖然已經在工作了，但2人都討厭自己的工作。

麥可當時在房地產業，他自己則在一家製造公司當會計，當時看到Gold's Gym破產，因此決定買下了它。但這其實不是一個正確的決定。馬克表示，由於沒有吧夠的營運經驗，加上健身房地點不佳，停車位太少等大大小小的問題，最終Gold's Gym不得不關門大吉，在重新計劃後，1993年該健身房搬到新的地點，並改名為海岸健身房(Coastal fitness)。同年他們也聘請專業經理人當第三名合夥人，也就是現任的星球健身執行長朗多（Chris Rondeau）。隔年，他們從佛羅里達州的健身房，買下星球健身（Planet fitness）這個名字並更名。

但創業初期其實被沒有那麼順遂，面對了許多挑戰，馬克和麥可也開始懷疑自己，甚至因為入不敷出沒地方住，只沒在健身房住了大半年。馬克透露，光是會員月費定價就是個挑戰。最一開始是以99美元提供，雖然這價格算是有吸引力的價格，可是新年度的續訂就很難保證，無法形成穩定的現金流。之後降到35美元也不見起色，最後發現10美元最受大家歡迎，值得注意的是，美國健身月費中位數為65美元，等於遠遠低於行情價。此外，星球健身也有所謂的黑卡會員，每月19.99美元。這價格還是比市場上其他業者便宜，且也比基本會員多出一點錢而已，但福利卻差很多，黑卡會員可以使用店內全部設施，像是按摩、助曬機使用還有水療設施等。還可以免費帶一個人進場，這也是星球健身吸引新會員的手段之一。

除了收費便宜，由於健身房業務競爭激烈，他們發現了一個可行的利基市場。1997年，星球健身推出了「Judgement Free Zone」的概念，但這個商業措施相當大膽。也就是瞄準那些只想要在健身房休閒和娛樂的人們，遠離想要認真鍛練的消費者，擺脫了嚴肅的重量設備，專注於有氧運動和操作簡單的器材，像是跑步機和室內健身腳踏車等，隨著時間過去，這個措施逐漸打出口碑。對於那些健身房初學者來說，這讓他們感到相當自在，星球健身執行長朗多不諱言，公司追求的是第一次使用健身房或臨時想要健身的用戶，也就是那些進入到「真正的健身房前」鍛練身體並保持身材的消費者而準備的。換句話說，星球健身明確地對外界展示自己的定位，也就是不是要阻止用成功，而是要幫助那些認知到自己不是健身狂熱者的人，只是當成一個起點。對這些人來說，出現在健身房就是一種成功。

星球健身場內也到處有標語，呼籲會員不要互相批評動作標不標準，或者指責其他會員，星球健身內沒有任何駐場教練，或者安排會員來上教練課，完完全全就是讓你自由發揮，做多做少、做好做不好都沒關係，開開心心做運動就好。即使太久沒來也沒差，星球健身完全不會取消資格。另外星球健身每月第一個星期一都會提供免費Pizza，每月第二個禮拜二則是提供免費貝果，場內還會供應無限的糖果，就是要讓這些會員在沒有任何確壓力的環境下運動。

星球健身還有所謂的「Lunk Alarm(蠢蛋警報器)」，警告那些認真健身的人，雖然在其他健身中心舉重或是器材掉到地面有巨響。或是認真運動時忍不住發出聲音是正常的，但星球健身不允許，只要發現有人流太多汗太認真，或是那些壯漢、辣妹在場內自拍，讓你覺得被干擾到這種輕鬆健身環境的話就可以去拉警報。員工就會去請那位會員離開，甚至報警。

星球健身最一開始只有直營幾間分店，在發現這策略有利可圖後、2003開放加盟。與此同時，隨著時代轉變，人們越來越重視健身，這讓整體健身市場急遽擴大。星球健身也迎來了爆發性增長，迅速在美國各地「開枝散葉」。截至2021年9月30日，星球健身在全美已經有超過2100開分店。加拿大、多明尼加、巴拿馬及墨西哥都有星球健身的蹤跡。但最主要的市場仍是美國本土。星球健身發現，真的認真健身的人只有10－15％，健身是他們生活一部份。但星球健身的客群是剩下的80－85％的人。這些不怎麼運動的人想要變得健身，但實際上一個月可能就出現幾次。

根據Google的數據，每年1月，有豎於健身房的搜尋量都會激增，健身房的會員購買量和人流量都會飆升 。但幾個禮拜後，這些想法都會消逝。那麼，星球健身是如何賺錢的呢？事實上健身房行業就依賴於這種人性。分析發現，星球健身每個分店的平均會員人數約在7500人左右。可是平均每天容納的客流量約700人。也就是說，星球健身有大半數會員註冊了卻沒有消費。這似乎是奇怪的商業模式。當客戶不要踏入大門，店家就會成功。這就類似保險的運作方式。依靠大量健康幾乎不需要理賠的客戶，用他們的保險費來支付其他少數但高額的醫藥費。甚至有句俗語可以形容這種狀況。美國知名芥末醬廠商牛頭牌的創辦人，不是靠顧客吃什麼致富的，而是靠他們在盤子內留下多少而發財的。因為通常這類醬料都會剩下很多，幾乎不可能擠得剛剛好。對健身房來說，完美的客戶就是那些打算鍛練但實際上不鍛練的人。偏偏許多健身房都不想要爭取這類客群，但這卻是星球健身的目標客群。雖然很多人發現不會去健身房後就不會繼續續訂，但星球健身似乎刻意把取消的手續搞得很麻煩，像是要求客戶親自到場或是認證文件，而不是打通電話或是上網點一點就好。加上金額不大，多數客戶是使不去也會繼續放著。

除上疫情影響的2019年底，星球健身的會員數量已超過1440萬名。此外，由於打出了口碑，星球健身以加盟店為主力發展。有超過95％的星球健身分店都是加盟的。總公司會向加盟業者收取7％會員費，只會收一些相關分攤費用。星球健身會把一部份費用拿來營銷，替加盟店做推廣。

此外，加盟店所有消耗品都只能向總公司購買，總公司在其中抽成。而加盟加約也規定，加盟店每5年和7年就必須更換有氧運動和舉重器材，而這全由總公司統一採購。2019年的財報顯示，星球健身的銷售毛利率高達23％。有一半設備收入來自加盟商汰換器材，這也是總公司營運現金流的來源，因為加盟商必須先付款，但他們數周後才會收到設備。

受疫情影響，星球健身估計，截至2020年下半年，會員數少了100萬名。不過星球健身也靠著公司龐大的規模和低成本模式，順利挺過了疫情難關，進入2021年後，健身房開始對公眾開放，星球健身會員逐步回歸。公司目前也逐漸朝數位化轉型。會員可在APP上觀看高品質健身影片，或是提供資訊，讓會員追蹤健身房人數有多少，這樣就可選擇更舒適的時間來運動。

執行長朗多也估計，隨著越來越多美國人接種疲苗並更加關注自己的健身，星球健身的會員將繼續增加，表示目前全美只有20％的人有健身房會員，市場還很大。星球健身的股價似乎也反映出執行長的願景，雖然在2020年3月一度跌破34美元，但星球健身股價後來溫和反彈，到了今年已經回到疫情前水備，52周高點更來到90.34美元。今年10月22收在79美元。持續往歷史新高邁進。

好了，這集的窮奢就到這裡。對這個話有興趣的朋友，不妨在下面留言，聊聊你們的想法。如果喜歡我們的頻道，記得訂閱，讚好和分享。

我們下次再見，bye bye！