玩弄情緒、審查失靈、利益至上…臉書內幕連環爆｜國際大風吹 Ep.187

第六、為了要留住使用者，臉書曾經從2017年起，刻意讓那些「憤怒」表情符號比較多的新聞更頻繁出現在使用者的新聞動態上，也就是讓使用者更常看到爭議性、情緒性的內容。當時的演算法把一個憤怒符號的加權分數視為5分，而按讚則只有1分，雖然最終在2020年臉書終於修正演算法，把憤怒符號的加權比重降到零，但這段時間臉書等於在助長平台上的負面風氣，不但增加內容審查和維護社群規範的麻煩，也讓臉書事後再來掃蕩有害和不良內容的目標更難達成。郝根進一步聲稱：臉書檢舉下架的仇恨言論其實只有總數的3-5%而已，最大問題還是在於臉書希望盡量留住所有的使用者。

（續聽證會片段）
法蘭西絲郝根：臉書從來沒有刻意推動仇恨分化的言論，這是他們各種決策的意外副作用。朱克伯格在2018年的白皮書表示：互動排序演算法很危險，除非AI可以揪出錯誤。而你剛剛也看到了，仇恨言論檢舉率是3.5%，鼓吹暴力言論的檢舉率是0.8%，（可見）互動排序演算法會主推這類極端內容。

「臉書如何回應指控？」
李漢威：就在郝根的國會聽證會結束之後，朱克伯格在臉書上發出一篇1300字的長文澄清，表示郝根的爆料是斷章取義，沒有完全理解這些內部研究和資料的意義。

（訪問片段）
臉書全球政策管理長畢克特： 這些失竊文件的內容比較接近「調查」形式，而不是經過同儕審查的研究論文，但失竊文件的內容被錯誤解讀成Instagram是一個對青少年有害的環境，但調查結果其實是Instagram是青少年非常重要的支持力量。

李漢威：另外也說郝根在臉書工作不到兩年，沒有直屬下屬，也從來沒有跟「長」字輩(極高級)的高層開過決策會議，暗示郝根太低階，不懂臉書運作，沒有資格批評。但隨後有不少前員工出來力挺郝根，例如曾經主管臉書公民良善事務的查克拉巴蒂就在twitter上表示他在臉書工作6年，也跟很多高層開過會，而他同意臉書的這些決策絕對值得討論。

另外，臉書也急忙推出一連串保護青少年的措施，包括在9月底宣布暫停開發「青少年版instagram」，10月初也宣布可以讓監護人關注未成年使用者瀏覽的內容，還有如果青少年多次瀏覽有害的內容，App會作特別提醒等等，不過具體細節還沒有公佈。

就在一連串醜聞聲中，臉書在10月底公佈2021年第三季財報，結果優於市場預期股價，股價也應聲而長，似乎不受暴料影響。緊接著臉書公司也宣布改名成Meta，強調未來將專注發展所謂的元宇宙metaverse，也就是讓使用者的虛擬化身在高度擬真的虛擬世界中互動，進行虛實整合的社交和經濟活動。不過這5年來，在各種大選、公投、撕裂社會、個人資料外洩等等爭議中，臉書作為社群平台的角色持續遭到檢討，美國、英國、歐盟、澳洲等多國政府近期也從提告、開罰到嘗試立法管制，動作不斷。臉書再怎麼專注於虛擬世界，也無法擺脫這些現實問題，像臉書這樣的科技巨擘該怎麼樣監管，值得大家持續省思。國際大風吹，我們下回見。