為了賺錢推送煽動性內容！前員工看不下去離職兼吹哨 兩黨終於要聯手監管臉書了嗎？【TODAY 看世界】

大家好我是范琪斐，歡迎收看范琪斐的《today看世界》。 這個星期一晚上11點還沒睡覺的人，應該都發現臉書家族，包括Facebook、Instagram、Messenger、WhatsApp通通一起消失了。台灣的用戶睡一覺起來就沒事，但對很多南亞、非洲或拉美地區的用戶來說， 臉書就是網絡的代名詞，而且就像水電瓦斯一樣重要。拿WhatsApp來說好了，在很多國家就是最重要的溝通工具，幾乎取代電話線路，就像我們用LINE一樣。 尤其疫情期間，在黎巴嫩可以用來預約COVID-19篩檢更看報告；阿根廷的衛生單位用來幫病患藥醫生；在阿聯酋工作的菲律賓傭工如果受虐，也是透過WhatsApp向大使館求救。

根據一份社群媒體使用報告，在非洲、南美洲及亞洲等地的七個國家，有九成以上的工作人口透過WhatsApp溝通，臉書、IG更是線上商家做生意的地方。愛爾蘭一間線上服飾店老闆就說，少了這幾個小時的進帳，他月底 搞不好就交不出電費；也有印度的餐廳外送員接了單送不出去。臉書自己也受災慘重，矽谷辦公室的安全系統，內部通訊平台跟行事曆都跟着一起故障， 所以就出現員工門禁咭刷不進去，收不到email等情況。更尷尬的是臉書家族想跟大家說抱歉，還得透過對手推特。推特看到大量網友湧入自家平台抱怨臉書，還很機車的說：哎喲～真的是「大家」都來了呢！

幸好在六小時後，臉書終於恢復正常。基礎設施副總裁賈納丹，發了一封信詳細解釋原因，就是「忘記放乖乖了」。 沒有啦，簡單來說有點像是維護設備的過程中，不小心把連結資料中心的線都拔掉，所以用戶怎麼刷都連不上，最後是派出工程師手動解決。不過這短短6小時，讓許多人再次驚覺「沒有臉書真的不行」，又掀起一陣「臉書太大不能讓他稱霸網絡」的討論。

參與到決定推播內容，無形中助長社會分化

郝根 說他最受不了臉書的一點，就是明明花錢請人針對臉書和IG做研究，知道這兩個平台的內容，會傷害某些用戶或助長仇恨，但卻拒絕改變，就因為現有的退貨模式最能賺錢。萬惡之源就是演算法以「互動程度」， 來決定強力推送那些內容。但討論高的，往往是激起激烈反應的分化言論，比方說種族歧視、戰黨派、疫苗陰謀論等，無形中助長美國社會兩極化。其實想想就很清楚，今天你看到一篇美食文， 可能只看過十幾秒，但看到人家在臉書上駡疫苗駡政府，應該會一直想回去看留言有什麼新進展， 甚至自己跳下去走，這對臉書來說就是「 粘着度」。在這些內容放廣告，看的人就多，廣告收入也就越高。

第二，同樣的情況發生在IG。打開IG不是看到美食就是看到美女，這些時尚網紅的 照片，很可能引發青少女的自我厭惡情緒。臉書內部報告明確指出， IG對青少年，尤其是青少女的精神健康產生負面影響，用濾鏡或收過圖的照片，讓青少女產生不切實際的審美觀，導致飲食失調、自卑、甚至輕生念頭。數據顯示13.5%的少女用戶說， IG會強化她們的輕生念頭， 17%的人說加重飲食失調症狀。聽證會主席布魯門索還自己做實驗， 用13歲少女的身份註冊， 追蹤一些減肥相關的帳號，結果不到1天 IG就建議他追蹤一堆自殘、極端節食的帳號，而這些有害內容根本就應該被禁止。但臉書不但對報告結果視而不見， 還計劃推出10歲到12歲兒童版的IG，在《華爾街日報》爆料後才喊停。

第三，臉書已經成為許多強權散播不實新聞、打壓弱勢的管道。 臉書前安全主管史達莫斯也告訴《紐時》， 臉書投資很多時間和資源應付美國和歐洲的主管機關，但就像非洲、東南亞、拉美等地區，審查就很鬆散，也不願意在當地增加審查人手，造成毒梟透過臉書招攬新血，或是緬甸軍方利用臉書打壓羅興亞人的情況。

吹哨者凝聚兩黨共識，將逼臉書揭演算法？

過去幾年美國政府好幾次把袓克柏叫來聽證會問話， 但問半天就看到兩黨吵來吵去，始終沒有確切作為。但因為郝根的爆料， 現在成了朝野一致認為「不能再這樣下去」的轉捩點。10月5日 整個星期二上午的聽證， 國會議員都在請教郝根， 具體上應該採取什麼措施來監管。教育非營利組織Common Sense Media表示，兩黨對臉書的憤怒振奮人心，接下來就看年底之前，朝野能不能把月怒火轉化為立法行動。

那到底要怎麼解決呢？郝根有15年社群媒體的經歷，本身就是演算法專家，提出好幾個很實際的建議。比方說，用戶貼文就照日期排就好了，不要用演算法擴散。她也主張政府就是要進來管。郝根說，臉書是袓克柏說了算， 目前沒有相關法規能讓他負責。臉書為了賺錢也不可能自動改善，還是得由政府立法施壓，要求臉書提高透明度，不能再說演算法是「獨家秘方」不能公開，就是要迫臉書開放演算法系統及研究報告，讓主管機關或專家能進來檢查，用戶才能知道演算法鼓勵什麼樣的內容。令一個方法就是把法律改掉，讓平台得對內容負責， 用戶上法文是他們的言論自由，但臉書可以選擇不要推，如果演算法選擇推送的內容會造成傷害，就應該管制。

在我看來，臉書除了我們剛剛講到的問題之外，還有一個很大的問題，就是給像中國這樣的極權政府藉口， 來做網絡審查，加設網絡長城，它可以說：「你看你看，這麼亂能不管嗎？」所以民主國家如果想讓社群媒體這個發明 對社會是正向力量，又能保護言論自由，趕快把法規設計出來吧！而且應該要能一體適用所有社群媒體，不然把臉書搞死了，還是會有別的社群媒體馬上接手。所以你覺得呢？ 政府管社群有可能管得剛剛好嗎？