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晚吹：又要威又要戴頭盔—網店店主（II）
ViuTV | ViuTV | Oct 3, 2021
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二汶：
許多人說在內地網站入貨，賺買成本很低，是真的嗎？
迪奶Fans：
我出售的貨品在香港、台灣和內地都有入貨，因為我本身也不太想全部在內地入貨，有時在買貨前都會試很多間店，比較各方的質量和成本。
迪偉：
你主要購入什麼貨品？
迪奶Fans：
掛畫，還有鎖匙扣，也會買布袋。試過不同地方後發現一般香港的產品最貴，其次是台灣，最便宜就是內地，但是質量可能沒太大分別。即使我賺入內地的貨品，也不會買最便宜的，質素仍然是最重要。
迪偉：
因為幾個地方的貨品來源都是內地。
迪奶Fans：
我真的試過。
迪偉：
香港的貨品是，台灣的貨品都是，連日本貨品也是，都是Made in China。
迪奶Fans：
對⋯⋯可能有些掛畫購自香港，我會確保，可能在我下單數小時後立刻有貨，我就知道它真的來自香港，我才會選擇。
二汶：
你們有遇過任何奇人異士嗎？例如用假入數紙騙財。
迪偉：
對，真的聽過不少。
小吉：
這件事之前鬧得沸沸揚揚，連登也有人討論。犯人很年輕，好像是中學生，用假入數紙欺騙過很多網店。這件事非常有名，這件事發生之後，我立即查看我的單據，看看會否有這種入數紙。說真的，現在這個年代，我覺得會用入數紙的人真的不多。
迪偉：
其他人呢？
迪奶Fans：
沒在我身上發生過，但是有聽過其他經營IG Shop的朋友真的會對不上入數紙，最後核數的時候才知道，所以自己都會小心點。
迪偉：
你運氣好。
阿城：
我當初開始做網購的時候，還未流行網上轉帳，要用入數紙。那時候比較古老的方式，就是轉帳後上來取貨，你把入數紙交給我，那張紙不可能是假的了，但之後就會出現很多藉口，「不見了」、「扔掉了」，那些情況會衍生一個問題。我曾經試過有一次，他拍照給我看的時候，那張入數紙很正常，但我就是查看不到這筆轉帳，最後我致電銀行才發現，因為入數紙上有參考編號。然後我發現，他應該用了已接納和拒絕的入數紙用Photoshop合併在一起，非常聰明。
二汶：
厲害！
阿城：
之後我很提心吊膽，每筆轉帳交易都要檢查。
迪偉：
這分明是騙錢。
阿城：
對。
迪偉：
香港的客人是否比較麻煩？
迪奶Fans：
我覺得我的客人不算太麻煩，但最常遇到的問題是很心急，繪畫也需要時間吧。可能我說了需要兩星期才完成，他過了一星期就會說：「你好，我不是催促你，我想看看你畫得如何？」然後我說：「還未畫好。」過了兩天，他又說：「你慢慢畫，但是你畫好了嗎？」⋯⋯會有很多這種情況。
二汶：
哈哈哈。
迪偉：
其他人呢？
二汶：
我上網訂製一個電話殼，也需要三、四個星期，手作商品就是這樣。
小吉：
其實催促是最常見的，有很多人，一早講好了，訂貨需時7至14天到貨，可能還未到七天，他們就催促你。我最近遇到一個客人有嚴重公主病。那次我賣了一雙鞋給她，她問我：「你的鞋要怎樣穿鞋帶？有照片可以給我看嗎？」那只是一雙普通球鞋，我傳了一張照片給她，我說：「其實只是隨心穿，沒有特定的穿鞋帶方法。」然後她一直跟我說：「我不知道該怎樣穿，你的鞋很難穿。」看到訊息已很煩躁，你想我怎樣教你，她一直嘮叨，一直說不會穿，要我拍影片教她怎樣做，我心想要怎樣教你，只是穿鞋帶這麼普通的事，還告訴我她已經穿了一小時，後來還開始說她的朋友，好像和我聊心事一樣。
二汶/迪偉：
想找人聊天/只是找人聊天吧。
小吉：
然後變成聊心事一樣⋯⋯她說結識了一個很奇怪的朋友。還有些客人會要求你24小時都要回覆訊息，因為我本身有正職，有時候凌晨2時、3時，他們會不停發訊息給我，正常情況沒有馬上回覆，通常翌日早上會回覆，他會不停發問號、問號、問號給我，然後我真的看了，我起床看了，算了！我就回覆他⋯⋯但我覺得不用做到這個地步。
二汶：
好像追男朋友一樣。
小吉：
對！
二汶：
等待他回覆。
迪偉：
阿城呢？
阿城：
我曾經試過，可能那時候網購還不盛行，大家不知道該如何表達自己想要的東西，於是她發了一張照片給我，說：「我要買八號半。」我問她：「你想要男裝八號半，還是女裝八號半？」她很生氣錄語音訊說：「我是女孩子，怎會買男裝？！」
迪偉：
我怎知道你是女孩子⋯⋯
阿城：
對！我怎樣知道你是女孩子，但你不可能這樣回覆她，我當時很生氣，還生氣了一段時間⋯⋯
二汶/迪偉：
哈哈哈，生氣了一段時間⋯⋯
阿城：
現在做了這麼久，已經習慣了。還有一些客人會來門市，他的消費體驗不太好，他覺得服務不太好，他當時又沒有說，回去後越想越不高興，逐個帖子留言謾罵，那時候我在想：糟糕，我該刪除他的留言嗎？可是也不能不刪除，於是我決定回覆他，打算跟他說清楚，他到底因為什麼事感到不滿、看能否幫到他⋯⋯
迪偉：
他原本在罵什麼？
阿城：
他上來買東西，沒有帶購物袋，然後我說：「你給我一元，我給你一個膠袋。」他當時沒有問題，拿著離開了。回去後可能覺得那個不是膠袋，為什麼要收一元？所以他不高興了。那時候一定會遇到很多這種事，有很多小奇怪的客人。我覺得做久了，已經看開了。
二汶：
有遇過很深刻的故事嗎？尤其是你售賣訂製的產品，應該會有很多故事吧。
迪奶Fans：
我有很多戀愛故事。有一次有兩個女孩一起訂製掛畫，我看到她們的轉帳，從電子錢包的頭像已看到端倪，兩個人訂製的都是跟男朋友的合照，可是兩個人的男朋友是同一個人，當時我也不是太確定，但她們也需要給我照片，然後我再仔細看清楚，她們還要加自訂文字，這次不是「一個月快樂」，這次是「生日快樂」，然後是男孩的名字，我才確定真的是他。
二汶：
但為什麼兩個女孩都會在你的網店，同時想到送相同的生日禮物？
迪偉：
你說有很多同類型的網店，為什麼？
迪奶Fans：
那時候可能不算很多。
二汶：
她們應該成為朋友。
迪偉：
怎麼樣？你怎樣處理？
迪奶Fans：
她們的眼光還真一模一樣。
迪偉：
你照樣製作還是怎樣？你怎樣做？
迪奶Fans：
我照樣製作，我也想過應否說出來，但由我來說好像很奇怪⋯⋯
迪偉/二汶：
事不關己/對。
迪奶Fans：
⋯⋯於是決定繼續完成整件事，但是心裡會有點內疚。
迪偉：
不要說出來⋯⋯
二汶：
可能她們都知道呢。
迪偉：
或者一個是正室，另一個是情婦。
迪奶Fans：
我有想過那個男孩收到的時候，應該都好驚。
迪偉：
⋯⋯還要掛出來，是掛畫，該怎該掛？
二汶：
他該掛或是不掛？
迪偉：
阿強來的時候掛這一幅，另一個⋯⋯
迪奶Fans：
哈哈，要藏起來，換成另一幅。
迪偉：
還有嗎？
迪奶Fans：
有些很甜蜜的，有一個男孩來買，第一年是和他老婆結婚的緍紗照，之後第二年差不多時間就再來，那時候老婆懷孕了，然後第三年，因為經營了三年，他又來找我，這次抱著BB。
二汶：
這樣很好。
迪奶Fans：
我的收費也不同了，因為多了一個人頭費。
迪偉：
你知道第四年會怎樣嗎？
迪奶Fans：
⋯⋯
迪偉：
怎麼了？多抱一個BB不行嗎？
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迪奶fans：有些很甜蜜的。有一個男孩來買，第一年是和他老婆結婚的婚紗照；之後第二年差不多時間就再來，那時候老婆懷孕了。然後第三年的時候，因為經營了三年，他又來找我，這次抱著寶寶。
二汶：這樣很好
迪奶fans：我的收費也不同了，因為多了一個人頭費。
余迪偉：是，你知道第四年會怎樣嗎？
迪奶fans（笑）
余迪偉：怎麼了？多抱一個寶寶不行嗎？想得這麼壞。還有呢？
迪奶fans：還有一些是畫戀愛中的情侶，也有可能會失戀吧。有時候畫好後寄出了，會期望他們收到之後會通知一下或拍照回傳。
余迪偉：怎料…
迪奶fans：對，怎料他說「我已經分手了」
余迪偉：真傷心
迪奶fans：這種事…每個月總會遇到一、兩次
余迪偉：對
二汶：早知道畫快一點，真是不好意思
迪奶fans：有時候他說完，我會想應否安慰他？其實我平日也很忙，本來打算說一、兩句。然後他就會開始… 可能面對一個陌生人比較容易聊天
余迪偉：是…
迪奶fans：結果便聊了很久。基於道德，我仍然會繼續回覆他，因為看到他不開心，但有時候真的很忙。這些情況也挺深刻。
二汶：叫他錄語音訊息，當作聽收音機。
迪奶fans：按讚好，說「加油」。
余迪偉：阿城呢？
阿城：我曾經試過有一位客人上來拿一件應該買了半年都沒有來取貨的貨品。其實我們有寫明20天內一定要取貨，如果真的超過20天，你告訴我也沒問題，因為存倉也需要費用。
余迪偉：沒錯
阿城：他上來拿，我真的找不到，有可能我們不小心賣出去了，也有可能不知道放在哪裡了，總之當刻就是找不到。於是我向他道歉，因為他真的付錢了。我說「真不好意思，不如我退款給你」。我以為應該沒問題，他收到退款後應該會離開。他突然拍桌子：「有沒有搞錯」，「我特地從元朗出來」之類，「我坐車坐了一個多小時」。那時候我經營了不久，我很生氣地說：「我也特地來上班的」。然後和他吵了一會。
余迪偉：重點是他過了半年也不取貨。
阿城：對，其實是。
余迪偉：你寫明20天內取貨。
阿城：但他可能覺得自己付錢了，無論如何也要給他。
余迪偉：對
阿城：他沒有錯，錯的是我，做久了就會這樣想。
小吉：早前很流行用本地速遞公司，因為之前一直都使用某速遞公司寄貨。
余迪偉：是
小吉：早陣子我們也很支持，列出了很多使用本地速遞公司的方法。也有客人選用這些方法寄貨。剛開始的時候我們都不太清楚，大家都在摸索。通常本地速遞公司不會有門市，即是不會有實體店，需要經過一些小店或格仔舖代他們收件及寄件。我家樓下有一間，它的營業時間很差，老闆好像不用工作，星期一至六的營業時間，可能是2時至6時。只營業數小時，然後就關門了。我之前試過準時2時到達，可是去到時發現它沒有開店。於是我看它的社交平台，也沒有說當日不營業。半小時後回來，它營業了。於是我便去寄貨。我等了那麼久，當我要寄件的時候，他拿了一個某速遞公司的膠袋過來，讓我把貨品放進去。那個人也不太清楚該怎樣寄件。我問他「是否這樣填寫就可以」，他說「我也不知道」，而且還一臉不耐煩，好像認為你妨礙他做生意。我不知道是否因為當中賺的錢很少。還有一個問題是，其實兩者的收費都差不多。有時候某速遞公司有推廣優惠，可能會更便宜。
余迪偉：是
小吉：但是他們有很多錯漏，試過一次是他們遲了一個月寄件，遲了一個月才收到。可是向他們查詢時，一開始就說「幫你查一下…」，然後才發現漏單了。
二汶：聽過客人有甚麼最有創意、最刁鑽、最麻煩的要求？
迪奶fans：我試過在畫好之後，客人說「我覺得畫得不像」，「我的眼睛比較大」，「鼻子比較小和高」。會有很多這種人。
余迪偉：慘了
二汶：要幫忙改圖
余迪偉：對
迪奶fans：然後和原圖比對，剛開始時我會說，「其實你的樣子真的是這樣」。但後來終於學聰明了，我會先替他們美化一點。
余迪偉：是
迪奶fans：然後畫女孩子的時候，一定會畫得瘦一點，我發覺其實每次都美化了，但是她們不會發現，因為在她們眼中自己就是這個樣子，覺得自己就是這樣。
二汶：這樣是好事
迪奶fans：對，這樣就解決了很多麻煩
二汶：還有呢…你應該遇過很多刁鑽要求
余迪偉：對
二汶：畫甚麼是最深刻的？
迪奶fans：有一次…最近很流行宅度假，不知為何很多客人都喜歡提供一些接吻或很親密的照片。然後有一次…
余迪偉：但不是裸照吧
迪奶fans：不是，但已經令我很難受，每次畫的時候都要把照片放大看到他們的嘴。然後有一次也是畫宅度假，女孩有穿衣服，但她男朋友沒有穿上衣，兩個人抱在一起。他們想訂製手機殼。
余迪偉：明白
迪奶fans：但那個男孩的身材不算很好，沒穿衣服，我覺得有點怪怪的。然後我就問「要替你男朋友加一件上衣嗎」。然後她也回答好。
二汶：還是你直接幫他畫六塊腹肌？
迪奶fans：另一個客人也試過。她說「我男朋友最近沒健身」，「但如果不替他畫肌肉，我擔心他會不開心」。
余迪偉：很煩
二汶：阿城呢？你的客人可以如何刁鑽？
阿城：雖然有門市，但其實很多客人都喜歡網購。有時候想悄悄買情侶裝送給另一半。
余迪偉：製造驚喜
阿城：如果你至少知道對方的身高和體重我也能給你意見。
余迪偉：是
阿城：可是沒有提供，她會讓我看她男朋友坐著吃麵的照片，問「你覺得他應該穿甚麼尺碼」。怎麼看得出來？但是這種情況很常見，他們會讓我看女朋友的腳，再問鞋號多大，我真的看不出來。久而久之，公司的電話裡有很多男、女朋友的照片，很多都是半身照，你根本無從知道他們的尺碼。
二汶：也無從得知是哪位客人。你下次教他們吧，前臂的長度和腳板的長度是一樣的。
阿城：我有說過，他們不相信…
二汶：好，叫他們回去量度一下吧！
阿城：買衣服的時候最有趣，拍男朋友和米奇老鼠的合照，我怎麼知道它有多大？
余迪偉：神經病
阿城：有很多類似的事。
余迪偉：市場夠大的同時，也有很多網店
阿城：對…
余迪偉：當面對這麼多的競爭，他們會怎樣和你搶客？
阿城：如果是疫情前，我們可能每一、兩個月就進行一次韓國連線或日本連線，其實那些連線的反應不錯，每天可以賺大約5000元。
二汶：連線是甚麼意思？
阿城：因為可能我們常常使用信用卡，那些機票和酒店都是免費的，基本上沒甚麼成本，你只是去入貨。假設你去一星期，每天賺5000元，真的很不錯。
余迪偉：二汶問那些連線怎樣做？
阿城：可能你看到那件產品，你直接拍照說「只賣兩天，價錢非常便宜」，客人就會衝來買，因為他們看到有期限，看到有期限就會很想衝去買。
二汶：是
余迪偉：你怎樣買到那件產品？
阿城：沒甚麼特別，其實好像去旅行，你看到那件產品覺得不錯就可以拍照，然後看看會否有客人喜歡。
余迪偉：所以是在去旅行途中，例如正在日本或韓國旅行。
阿城：最初是這樣，到後來你不可能有時間去旅行，一定是全程工作。你可能看到貨品，拍10件，回去上載後，就坐在酒店裡不停回覆客人的訊息。
余迪偉：然後立刻在當地購買再帶回來香港？
阿城：對…沒錯
余迪偉：自己帶貨，這樣就是連線？
阿城：對，可以這樣說。
余迪偉：其他人呢？
迪奶fans：我可以畫偶像。之前也有客人想畫左邊是姜濤，右邊是Jer，然後一起做心形作為自己的手機殼。我發覺這種產品應該有很多粉絲想要。另外有個女孩訂製一個鎖匙扣一邊是男朋友，另一邊是Ian，自己站在中間。她真的很開心，所以畫偶像這件事也可以幫到很多人。
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店主迪奶fans： 我可以畫偶像。之前也有客人想畫左邊是姜濤，右邊是Jer，然後一起做心形作為自己的手機殼。我發覺這種產品應該有很多粉絲想要。另外有個女孩訂製一個鎖匙扣，一邊是男朋友，另一邊是Ian，自己站在中間。
[畫面彈出生啤：左擁右抱好識玩！]
[林二汶：哈哈哈]
店主迪奶fans：她真的很開心。所以畫偶像這件事，也可以幫到很多人。
余迪偉：你知道今晚回去要畫誰了吧。
[畫面彈出生啤：係FANS就識做啦！]
店主迪奶fans：今晚在哪間網店看到迪偉，就知道我是誰了。
[畫面彈出生啤：店主迪奶fans自稱係迪偉fans]
余迪偉：有肖像權。
店主阿城：你怎麼不脫頭盔？
余迪偉：叫Jer和Ian向他們收費。
林二汶：對。
余迪偉：小吉呢？
店主小吉：我現在有正職，這是我的副業。接下來我也想請一些模特兒拍照。其實要花很多時間，拍照可能要拍一整天。
余迪偉：也對。
店主小吉：因為我自己在家裡拍照也要花三、四個小時，每件產品都要拍照的話。所以我想請模特兒拍照，我覺得真的會有用。
余迪偉：作為網店的主理人，有甚麼辛酸。
林二汶：對，看似很容易。
余迪偉：對。
林二汶：真的沒辦法。你們不說，我們不會知道有多辛苦。例如入貨、滯銷、資金，那些方面是怎樣的？
店主阿城：我可以先分享。
林二汶：好
店主阿城：其實很多客人都覺得我們很空閒。因為我有門市，可能他們會覺得：「我沒你們那麼空閒，你們會更空閒。」可能我每天的營業時間只有五、六個小時，但是我的實際工作時間很長，可能是12時至12時，甚至工作至凌晨。但他們會覺得你很空閒，沒事做。
林二汶：你做甚麼工作要這麼長時間
店主阿城：其實可能有很多客人查詢、處理他們的訂單。有時候他們想訂的貨品剛好缺貨，你要聯絡他們，通知他們缺貨，其實一來一回全都是時間。到貨的時候，你可能要逐一打開來檢查。如果在出貨後才發現有錯，我要自行承擔來回運費，客人也會覺得你不可信，很多細微的工作全都需要時間。
余迪偉：也是。
店主阿城：對，就是這些事。
余迪偉：其他人呢？
店主迪奶fans：也類似，因為我一個人經營。平日客人畫畫前也不只是給我照片，然後我畫好就交給你。他們會想修改很多地方，很多人可能沒有合照但是他們要道別了，「這10個人可以畫在一起嗎？」，討論這些事情要談很久。訂貨的時候，有時候來貨太慢，要不停催促，同時又被客人追貨。
余迪偉：是。
店主迪奶fans：本來自己開設網店，是想有多點自己的時間。
林二汶：沒有吧。
店主迪奶fans：可以去玩，自由一點，但我發覺真的沒有收工時間。
林二汶：做生意不可能有空。
余迪偉、店主迪奶fans：對。
店主迪奶fans：每到節日就更…
余迪偉：經營網店更是24小時運作。
林二汶、店主迪奶fans：對。
林二汶：小吉呢？
店主小吉：我很記得有一年的農曆新年初三好像是情人節，兩個節日夾在一起。
余迪偉：是。
店主小吉：新年有很多人買新鞋和新衣服，情人節又有很多人訂購情侶球鞋送給另一半。
余迪偉：是。
店主小吉：那段時間我接了很多訂單，怎料有一件貨品延遲到貨。糟糕了，當時我已不停催促。因為我們用的速遞公司，即是海外那間公司，已經是最貴、最快的。它竟然延誤了，我們已經提早訂貨了！但他們說因為天氣問題，所以貨物滯留在德國。我心想糟糕了，不能發貨給客人。我已經不停向客人道歉，通知他們。部分客人取消訂單表示新年收到買的鞋不吉利，一定要在新年前收到。
余迪偉：是。
店主小吉：部分客人也體諒，但是他們都想在新年前收到。我記得那天是年三十晚，我一個人拿著十幾雙鞋，真的辛苦得…
[畫面彈出喊的生啤：辛苦錢唔易搵]
店主小吉：完成交收後，我幾乎想哭。還有另一件事，其實這件事是和新年那件事同一個時間發生。我們接到很多訂單，有很多客人購買某款鞋。我們一向購買也沒問題。我不知道是否因為新年的關係，他們只剩很少存貨，竟然限購。限制我每款只能買兩雙。但我需要買三、四十對鞋，我忘記了(需要訂購的數量)，只記得當時有很多訂單。他們限制每款買兩雙，代表我不可能買得到。
余迪偉：怎麼辦？
店主小吉：於是我打電話問他們「怎麼樣」、「現在我不可以買多些嗎」。他說「不是不可以」、「但是我們有限制」、「每個帳號每次買兩雙」。然後我們立刻開設很多個帳號購買，叫自己的朋友、男女朋友去幫忙開帳號
余迪偉：對…
店主小吉：怎料他們在後期拒收我的信用卡，指我的信用卡買了太多次不允許我付款，於是我要借用別人的信用卡。到了再後期的時候，他們指我的地址重複了太多次。最後真的沒辦法，我連朋友的地址也借用了。幸好最後也解決了。
余迪偉：解決到的？
店主小吉：到後期要買的數量已不多。對，因為新年過後會淡靜一段時間。
余迪偉：當然了，新年沒有人會買鞋。
林二汶：發生這種事真狼狽。
店主小吉：對，那時候我們真的申請了…我現在其實有很多張信用卡，為了網購。
余迪偉：就是因為那一次
店主小吉：沒錯。
林二汶：好，到最後了。你們有甚麼話想對任何人說？例如客戶、員工…
余迪偉：同業等等…
林二汶：你們想說甚麼、有甚麼想平反嗎？
店主迪奶fans：我最想對客戶說，如果不急的話，真的不要再催促我。越要回覆他們的訊息就越少時間畫畫，有時候真的很煩躁。也想對同業說，特別是定價二、三十元又點讚我的客人那些，就是…你這樣做就會令部分客人認為你的時間和心血只值這個價錢。
[彈出生啤：NOWAY，創作有價！]
店主迪奶fans：我想叫他們真的要尊重這個行業，以及尊重自己
余迪偉：說得對。
店主小吉：我想對同行說。
余迪偉：好
店主小吉：我們開設一家店構思概念及售賣甚麼貨品，其實背後都有花心機。我覺得售賣相同的產品，那不要緊。大家開設網店售賣的貨品可能大同小異，我覺得並不出奇，但你不要標題和圖片都直接抄襲。
余迪偉：這樣太過分了。
林二汶：阿城呢？
店主阿城：我想對曾經光顧我的客人說，真的很感謝你們。在那麼多同類型的店舖中選擇我，真的非常感激。然後我想跟在網上對我們的網店有負評的網民們說，始終這個算是新興的行業，大家都在學習，我們都是第一次做老闆，真的希望你們高抬貴手。如果我們有做得不好的地方，希望你們不要覺得我們都是在騙人，我們都很努力在做，希望你可以看到我們的努力。
余迪偉：謝謝三位。
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牆內能夠接觸外間資訊的渠道寥寥可數，Youtube 機頂盒為每星期從 Youtube 上挑選不同種類的專題影片並製作成謄本、印刷成信件的長期計劃。
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